在洛阳嵩县的青山绿水间，有这么一个群体，她们温柔而坚韧，乐观且热忱，用“择一事终一生”的初心，以芳华浇灌事业，扎根于平凡的一线工作岗位上，在嵩县烟草高质量发展的征程中，绽放出璀璨的“她力量”。
九零至诚·用心服务·街巷深处暖意浓
“谢谢你啊杨经理，幸亏你来了，要不然这云POS操作系统我还真不会使。”看到客户经理杨婕熟练地在屏幕前操作，零售商户任利杰忍不住地称赞道。“不用客气任老板，学会操作这个系统对盘点店铺的库存、了解店铺的经营状况都有作用，以后有什么不懂随时问我就行。”严谨细致，认真随和，这就是90后客户经理杨婕常见的工作状态。杨婕负责着全县最多的 181 家商户，面对如此庞大的客户群体，她没有丝毫的退缩与懈怠，而是以更加饱满的热情投入到工作中。她深知，每一家商户背后都有着一个家庭的期望和梦想，因此，她始终秉持着换位思考的理念，对每一家商户都认真开展针对性拜访。在过去的一年里，杨婕共组织了13次商户培训，通过精心准备的培训课程，将先进的经营理念、实用的营销技巧和行业的最新动态传授给商户们。
为了随时能够为商户们提供帮助，杨婕24小时保持电话畅通，她时刻关注着商户的报烟情况，及时提醒他们报烟，避免因疏忽而影响经营。每当商户遇到问题，她总是第一时间用心去解答，想方设法为他们排忧解难。2023年8月，身怀六甲的杨婕正逢报烟系统更换，许多商户在新系统面前不知所措，心急如焚。杨婕在微信群中看到商户们的求助信息后，没有丝毫犹豫，立刻开始耐心地逐一指导。她详细地为每一位商户讲解新系统的操作流程，反复示范关键步骤。在她的全力帮助下，商户们最终都顺利地解决了各类问题，对她的感激之情溢于言表。
“服务是心与心的对话，只要时刻设身处地地为商户们着想，就一定能够赢得他们的信赖，真正帮助他们提升经营水平。”杨婕常这样说。为了更好地适应岗位需求，杨婕还利用工作之余主动获取新知，顺利考取了中级会计师证。在此基础上，杨婕有针对性地逐步改进工作方法，开展政策宣传，收获了商户和同事的一致肯定，并获评2024年度“先进工作者”称号。
九五臻情·智惠政务·方寸窗口便群众
行政服务大厅的玻璃窗透进暖阳，95后办事员路伊莎正伏案细心地整理着刚刚从商户那里收集来的各类材料。“没想到来窗口办业务这么顺利，可比以前方便多了，多亏了咱烟草局工作人员给我一步步讲解办理流程，你们的服务就是好！”一位零售商户高兴地说。为了优化政务服务，嵩县烟草专卖局（分公司）选派了细心、有耐心的女性职工到窗口进行便民服务，路伊莎就是其中之一。“您可以扫这个码，通过 “豫剑云曦” 小程序进行网上预约轮候，需要您提供的材料里面都写得特别清楚。”为了真正做到便民利民，路伊莎积极向到来的群众介绍行政许可线上申请服务，耐心地为群众讲解，手把手指导操作，严格按照流程为群众进行相关业务的办理。她始终秉持着想群众之所想、急群众之所急的工作理念，严格按照 “一次性办结” 等行政服务工作要求，不断提升办事效率，尽快解决群众的疑难问题。
“有的时候一上午能来十多个商户，真的会忙得头也不抬。”路伊莎笑着说道，“不过，当看到商户们在问题解决后脸上绽放出的笑容时，我的内心也涌起一股欣慰与满足，倍感温暖。”此外，路伊莎还特别关注特殊群体的需求。当遇到残疾人等特殊群体的办证申请，她会及时向上反映情况，为他们开设证件审批服务绿色通道，申请对办证申请、资料收集、发放许可证等各个流程实行上门服务，尽量缩短办理时间，实现“零距离”服务，让这些特殊群体感受到温暖和关怀。“窗口虽小，却是离民心最近的地方。”群众之事无小事，路伊莎坚持把利民便民作为各项工作的出发点和落脚点，用心解决群众真正急难愁盼的问题，用暖心服务的实际行动践行责任烟草的承诺。
零零破茧·沃土育新·广袤烟田守初心
旧县镇地处嵩县西部，距离县城有半个多小时的车程，南北环绕的青山和丰富的农业资源使得这里成为了嵩县重要的烟叶产区。两年前，刚刚大学毕业的邵心怡来到这里，投入到了烟叶事业之中。刚上班的时候，邵心怡面对陌生的环境和艰苦的生活条件，原本开朗的她话变得很少。烟农们也会质疑：“一个00后大学生，还是个姑娘家，跑到咱这条件艰苦的农村来干烟叶，她能吃得消吗？”但邵心怡并没有被困难吓倒，随着时间的推移，她逐渐适应了这里的生活。邵心怡毕业于河南科技大学农学院，本科研究方向为重金属对烟草生长发育的影响。进入工作岗位之后，她决心发挥自己的专业能力，运用专业知识为烟农服务。白天，她泡在烟田里，向有经验的同事前辈学习，与烟农交流经验。夜晚，她挑灯夜读，学习烟叶栽培、病虫害防治、水肥运作等知识。春去秋来，邵心怡逐渐从一个新人成长为一名可以独当一面的技术能手。
学习如何同烟农打交道是每一名烟叶生产技术员的必修课，和烟农交朋友，尽心听取烟农诉求就是邵心怡给出的答案。每次到烟田、到农家，她总是主动询问烟农面临的问题，为烟农排忧解难。为了让广大烟农更容易理解接受先进技术，她通过现场培训、实地指导等方式向烟农讲解，不仅推广普及了种植技术，还拉近了与烟农之间的距离。女烟农李素梅称赞她说：“这孩子特别实在，教的东西都特别实用，有了她的帮助，咱种烟叶心里更有底了。”2024年8月，旧县镇遭遇了突如其来的雹灾。冰雹如石子般倾泻而下，原本郁郁葱葱的烟叶被砸得七零八落，给这片土地带来了沉重的打击。在这危急关头，邵心怡内心十分焦灼。她在微信群及时安抚烟农情绪，实地走访每一片受灾的烟田，耐心细致地逐户了解受灾情况，制定科学合理的灾后补救管理措施，积极协调各方资源，努力将损失降到最低，让烟农们在困境中感受到了温暖与希望。
“现在我已经越来越喜欢在烟站的生活，从最初的不适应到如今的热爱，这中间的转变连我自己都感到惊讶。穿梭在烟田间，呼吸着泥土和烟叶混合的气息，那种质朴和真实让我内心踏实而宁静。我愿意在这片土地上奉献力量，与烟农们携手共进。”面对前路，邵心怡信心十足。
柔光常在，照亮使命如磐。从90后客户经理杨婕穿梭街巷的步履不停，到95后办事员路伊莎方寸窗口的细致如织，再到00后烟技员邵心怡扎根烟田的躬身耕耘，她们只是嵩县烟草全体女职工的缩影。她们以同样的坚韧与温情，如同点点柔光汇聚成星河，让嵩县烟草广阔天地间的“她力量”始终熠熠生辉。（文/张渊敏、田铭旗 图/杨婕、田铭旗、邵心怡）
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