“这个烟农的满意度提升了1.67%”“你看，这个异地员工宿舍改造对比图前后差别好明显啊”……福建省邵武市烟草专卖局(分公司)员工看着“点题整治一览表”展板内容互相讨论道。
上述变化，得益于邵武市烟草专卖局(分公司)2024年度开展的“点题整治”工作。
图为员工驻足查看“点题整治”展板。梁凯娟摄
为持续巩固纪律和作风建设专项整治成效，巩固拓展主题教育成果，进一步推动全面从严治党向基层延伸，邵武市局(分公司)探索开展“点题整治”工作，按照“干部群众点题—会商研判选题—主责部门答题—全程监督破题—社会评价结题”的总体思路，精准回应群众关切，提升监督“主动发现、及时处置”能力，切实将整治成果转化为提升邵武烟草高质量发展的强大动力。
小切口 项目化——“靶向式”开展群众选题
“急难愁盼请点题，纪检监察促治理”“请给群众捎个话，你来点题我们答”“群众所点的‘题’就是我们要重点整治的身边事”……
图为员工积极扫码参与“点题整治”提交建议。梁凯娟摄
为了让群众能够找得到、用得上“点题整治”平台，邵武市局(分公司)坚持线上线下结合，找准、找实群众痛点难点堵点问题。线上在公司楼宇、各基层站所粘贴“点题整治”二维码牌，向群众征集建议;线下组织召开联席会，收集群众所想所盼。对信访举报和“12313”服务热线反映的问题，进行研判分析，筛选找准群众反映强烈、具有共性的突出问题。通过广泛向群众及服务对象征求意见、投票、研讨等方式，最终确定“员工归属感仍需提高”“服务对象(烟农)满意度仍需提高”“服务对象(卷烟零售客户)满意度仍需提高”为2024年度点题项目。
图为召开卷烟零售客户联席会收集群众所想所盼。梁凯娟摄
强统筹 重协调——“要素式”压实部门责任
“银行代扣卡里的钱时，发送的扣款短信里只有金额没有注明代扣项目的信息，希望烟草部门能够帮忙沟通解决。”邵武市大竹镇烟农高清水在“点题整治”平台上提交了一个“急难愁盼”事项。收到诉求后，邵武市局(分公司)采取业务职能协同处理方式，及时将问题反馈给烟叶、财务部门，同时与合作银行沟通协调，帮助群众解决问题，努力把群众投诉反映的问题化解在部门最小的网格，让群众诉求“一键通达”，问题“一键解决”。
“我每次订烟的时候，心里总担心会漏订，影响档级，烟草公司能不能提前告诉我订烟的数量?”卷烟零售客户李学元在“点题整治”平台上提交了一个“急难愁盼”事项。营销部门在收到诉求后，利用“邵武百合之家”公众号，每周定时向零售客户公布当周卷烟货源，客户可以根据货源的可订数量和金额进行有效订购，提高了客户卷烟订购的“安全感”。根据2024年二季度和四季度两次邵武市卷烟零售客户满意度调查问卷调查结果，卷烟零售客户的满意度由98.75提升至100%，抱怨指数保持为0。
据悉，邵武市局(分公司)依托“点题整治”平台，邵武市局(分公司)以群众和员工最“急难愁盼”的问题为导向，通过“大走访”活动、座谈板凳会、问卷调查等方式，深入广大烟农、零售客户、基层员工等重点人群，开门问策、集思广益，共计走访800余人次。
图为在吴家塘镇烟农家中开展“板凳会”调研。梁凯娟摄
再总结 提效能 ——“交互式”做实社会评价
2024年以来，通过项目化推进和流程化运作，相关职能部门和业务部门根据年度“点题整治”项目，形成整治工作方案，明确“点题整治”目标清单、责任部门、具体措施，推动“问题清单”转化为“成果清单”，努力把好事办实、把实事办好。
整治效果好不好，由群众说了算。2025年1月总结形成“点题整治”一览表3张，将整治进展、解决的突出问题、取得的阶段性成效等内容公开，通过调查问卷、电话回访等方式，开展群众满意度测评，让群众检验评价。
图为纪检监察机关随机走访服务对象。梁凯娟摄
“点题整治”工作点的是民心、整的是作风，邵武市局(分公司)将继续用好监督利器，补短板强弱项，让群众从一个个具体问题的解决中不断增强获得感、幸福感和安全感。(梁凯娟)
扫码下载
中文网微信