在襄州区龙王镇的一间乡村便利店，七旬店主孙大江接过崭新的烟草专卖许可证。“我这把年纪出门办事犯难，你们把服务送到家，真是想到我心坎上了。”老人质朴的话语，道出了襄州区烟草专卖局“服务下沉”工程带来的真切改变。
反诈普法进村头：方言俗语讲透“防骗经”
“不清楚滴短信链接莫慌到点，守好荷包最要紧。”在襄州区龙王镇零售店内，襄州区局（营销部）工作人员化身“方言反诈宣传员”，用浅显易懂的襄阳方言解析近期发生的“订单钓鱼链接”“冒充烟草执法人员收费”等真实诈骗案例。
接地气的讲解让零售户杨先红恍然大悟：“以前真不知道这些诈骗手段这么隐蔽，听了你们的讲解，以后可得多留个心眼！”
防范于心，反诈于行。工作人员不仅揭露了诈骗分子的作案手法，还现场指导安装“国家反诈中心”APP，提醒零售户在日常经营中务必提高警惕，不轻易透露个人信息和店铺经营数据。
此外，工作人员还充分利用微信群，定期推送法律知识，实时解答零售户在经营中遇到的法律疑问，帮助他们树立规范经营意识，练就“火眼金睛”。
图为客户经理指导零售户安装“国家反诈中心”APP
送证上门解民忧：七旬老人“零跑腿”
孙大江的店铺位于偏远村落，曾为办证延续犯愁：“家里就我一个人看店，年纪大了，实在是吃不消。”
了解到许多老年零售户由于现实原因，无法到政务服务大厅办理许可证延续业务，烟草部门工作人员便来到零售户店里开展定向指导服务，帮孙大爷整理好所需材料，并认真核实相关信息。延续业务办完后，工作人员又将许可证送到孙大爷手中。
“客户经理每次来，还陪我说说话，上次还帮我修好了失灵的电子秤。”孙大爷说。
这样的温情服务已成常态。为了让更多老年零售户、残疾零售户等弱势群体享受到便捷服务，襄州区局（营销部）将服务送到零售户家门口，耐心地与他们沟通，及时回应客户关切，精准解决客户“急难愁盼”事项，真正实现了让零售户“零跑腿”。
图为烟草工作人员送证上门
数据赋能焕新颜：终端升级“有良方”
走进改造后的石桥镇一家零售店，副食区、日杂区分明有序，智能终端实时显示销售数据。
“以前进货全凭感觉，现在看着数据选品，营业额涨了三成。”店主周彦生边说边整理快递货架。
襄州区局（营销部）推行的“一店一策”改造计划，在优化布局、为客户定制“经营指导书”，实施“一户一策”个性化指导策略，助力农网终端完成焕新升级。
同时，根据店铺位置、客群特点量身定制改造方案。在黄龙镇，在襄州区局（营销部）努力下，老供销社转型为“便民店”，增设“邮乐购”等服务；在黑龙集镇，指导零售户开辟“家乡味”特产专区，让龙王烧鹅走出乡村。如今，这些变身“便民综合体”的小店，正成为乡村振兴的新支点。
襄州区局以“服务下沉”为抓手，践行“法治护航+便民服务+数字赋能”三维体系。反诈普法宣传覆盖全区零售点，上门服务节省群众办事里程，终端改造带动农网终端增加营收，这些扎根乡土的实践，正为乡村振兴注入持久动能。（冯雨阳）
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