在日常工作中，那些看似普通的服务岗位上，总有一些人通过他们不平凡的坚守和卓越的表现，深刻地诠释着“服务至上”的理念。来自福建省南安市烟草专卖局(分公司)的客户经理吴冬梅，她以高度的责任心和专业精神，默默无闻地付出，就像一盏盏温暖的灯塔，照亮客户的心灵，赢得客户的广泛赞誉。
苦练技能 精益求精
“技能求硬、业务求精、服务求好。”是吴冬梅在日常工作中始终奉行的座右铭。她深刻地认识到，只有具备扎实的业务知识，才能真正提升服务质量。因此，她常常利用自己的休息时间，深入钻研业务理论知识，学习各种营销方法以及拍摄和剪辑技术。她自发收集优秀客户案例资料制作探店视频，指导客户进行商品陈列，以此不断提升自己的专业技能。在日常工作中，她积极参与公司组织的各类型比赛和培训，通过以赛代训的方式加入数字化转型浪潮中，并善于摸索新工具提升服务客户效率，不断充实自己的知识储备。通过不断的学习和实践，吴冬梅为更好地服务客户打下坚实的基础。
她不仅勤奋自学，还在不断提升自我的同时，热情地帮助其他同事。日常工作中，她总是毫无保留地分享自己所掌握的知识和技能，因为她深知，只有团队成员共同努力，携手共进，才能有效提升客服部的整体服务水平。她的这种无私奉献和团队精神，使得整个团队的工作氛围更加和谐，工作效率也得到显著提升。
精细服务 温暖人心
“没有吴经理的帮助，我店铺怎么可能生意这么好!”福建省南安市溪美黄锦华便利店的黄老板说。
要想赢得客户的满意，就必须以真诚纯朴的情感和“热情、耐心、周到”的服务来打动客户。南安市溪美黄锦华便利店的黄老板店铺位于社区医院门口，曾经门庭若市、经营稳定。不知从何时开始，店铺生意日渐冷清，人流量日益减少，这可让黄老板愁了，还找不到问题的根源。得知消息的吴冬梅第一时间赶到客户店中，帮助黄老板一起来找茬，发现问题所在是货品码放凌乱、空间利用率低、装修陈旧、环境卫生条件差、商品种类陈旧且缺乏年轻人喜爱的新式商品。她没有任由黄老板被市场边缘化，而是多次帮黄老板做思想工作，帮她分析形势，提供建议。同时，她向黄老板推荐几户片区内经营状况良好、跟得上市场发展的老板，让他们亲身传授转型改造等经营经验，这才坚定黄老板要改造店铺、跟上时代步伐的决心。
功夫不负有心人，在吴冬梅的带领下，黄老板加入南安市局(分公司)海丝新晟农网终端建设的队伍，店铺基础设施更新升级、引入多款年轻人喜好的商品并新增便民服务角，在拓展市场业务的同时也留住年轻顾客群体，为周边群众提供更好的购物体验。在短短一年里，吴冬梅用自己的行动在终端焕新活动中成功帮助85家现代终端客户、90家普通终端客户改善终端形象和提升经营技巧，获辖区客户的一致好评。
2024年10月，吴冬梅在南安市溪美黄锦华便利店帮助客户做店铺分析。黄惠慧摄
没有最好 只有更好
提供优质服务是提升客户满意度的关键所在。吴冬梅采取差异化的服务策略，深入洞察客户需求的每一个细节，并提供定制化的个性化服务，不仅关注客户的显性需求，还努力挖掘客户的潜在需求，力求在每一个服务环节都能给客户带来惊喜和感动。
南安市溪美金思烟杂店杨老板的丈夫张先生一直对公司提供的各方面服务都不满意，这也成了她客户服务工作中的一个挑战。年初，张先生焦急地给她打电话：“小吴，我妻子遭遇车祸住院了，之前都是她负责订购货物，我不太清楚如何操作。”接到电话后，她立即放下手头的其他工作，迅速前往张先生的店铺，耐心指导张先生如何进行订货操作，最终在张先生的配合下，订货成功。深知客户记忆力不大好的她为客户留下一张详细的订货操作书。到次周订货时迟迟不见张先生下单的她主动拨打电话，了解到张先生遗失那张操作手册，她再次赶往店铺指导他。在接下来的一个月里，每当订货时间到来，她都会准时到店报道看，帮助张先生使用手机完成订货。
经过一个月的不懈努力，张先生终于掌握使用手机订货的技能。如今，每逢她到南安市溪美金思烟杂店，张先生不再像以前那样抱怨，反而热情地迎接她。虽然指导客户订货只是日常工作中的一个小细节，但对于客户来说，这关乎他们这家店的生意。只有每次服务都做到极致，客户的信任才会不断增长。
2024年11月，吴冬梅在南安市溪美金思烟杂店指导客户订货。林超强摄
“客户至上，合作共赢。”这一理念已经深深地刻在她的心中。作为一名普通的客户经理，她始终将爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，默默地在自己的岗位上工作着、付出着。她的工作态度和专业精神，赢得客户的广泛赞誉，也为行业树立了良好形象。(杨熙聪、吴冬梅)
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