“一善之功不为难,难于不懈付年年。”在贵州省罗甸县有这样一位卷烟零售客户,他心怀感恩,犹如一束阳光,温暖着身边每一位消费者的心;他像一滴春雨,滋润着广阔的大地;他在经营中“亮身份,践承诺”,用诚信经营和热情服务赢得良好口碑;他乐于助人,热心公益,积极向社会传播正能量,弘扬主旋律。他就是贵州省罗甸县惠家食品批发部党员零售客户惠顺东,他用一言一行诠释着共产党员的职责,用一言一行影响和带动了零售客户们凝聚起红色正能量。

一心一意开店铺,诚信经营显担当

2004年,不甘心一辈子为别人打工的惠顺东,决定回家乡罗甸县发展。在征得家人同意后,筹集了一部分资金,在罗甸县城租了两间门面,开起了一家属于自己的五金店。营业之初,他从进货到出货从来都不马虎,而是亲力亲为,始终坚持“物美价廉、童叟无欺”的经营原则,正因为他的热情服务,用温暖笑脸迎客,很快赢得了客户的信赖。他每天都被前来选购商品的客户们大大小小的问题轮番轰炸,每天都处在被“围攻”的状态。面对应接不暇的事情,他沉下心来一件一件耐心完成。开店以来,他就这样用心服务着。很快,他的营业额连年翻番,店铺也几经迁址、扩建,生意越做越大,由最初经营五金,发展成为经营照明灯具,再到现在的经营日用百货零售兼批发。经商十余年来,惠顺东始终信奉“文明经商,诚实守信”的经营理念,时刻把信誉和顾客的满意作为商店生存和发展的根本。

有几次,几个亲戚朋友想把没有条码防伪标志的卷烟拿到他的批发部卷烟让他帮忙卖,他都婉言拒绝了他们的请求,也保证了商品的质量和消费者的利益。还有一次,惠顺东到贵阳进货,由于老板顾某疏忽,少算了近9000元的货款,他回到罗甸算账后发现少支付了货款,就立即电话联系卖货给他的那位老板,及时将少付的货款打了过去。惠顺东经常说“我经营的不仅是货物,更经营的是一个问心无愧,不能赚不义之财”。经过几年的努力,他的批发部生意由小到大,生意越做越红火,现在已经发展成以日用百货批发、零售为主的综合性批发部。经过十几年的发展,惠顺东的店铺实现了年销售营业收入和利润总额双增长。

零售户互帮互助,携手共奔致富路

每一份温暖的传道授业都是从遇见开始,惠顺东不仅是贵州省黔南骄傲人物候选人,也是带动群众脱贫致富的“领头雁”。为了能更好地应对零售经营中的风险,2021年,罗甸县的卷烟零售户自律互助小组建设之初,惠顺东就在客服员的帮助下第一个建成了“小组之家”,他带动县城的20多位卷烟零售户成立了零售客户诚信互助小组,并且被大家一致推举为零售客户诚信互助小组组长,自从当上组长后,他总会在闲暇时邀请大家到自己的店里喝茶、聊天,与参加活动的“小组之家”成员进行面对面交流,给大家交流经营技巧,仔细听取并耐心回答零售户提出的一些问题,还就如何开好“小组之家”活动提出意见的建议,促进了小组活动顺利开展。同在一个商业区的商户赵雍游在经营卷烟之初,没有经营技巧,小店的生意不温不火。这种情况一直持续很长一段时间。作为诚信互助小组组长、烟草星级终端户,惠顺东热心指导小组成员赵雍游日常门店经营,并积极帮助组员完成店铺改造升级,以自身经验传授门店经营之道。在他的坚持和带领下,组员们的门店生意也逐渐有了起色,“多亏了惠组长热心指导,现在我们的生意也红火了起来”。卷烟零售客户赵雍游高兴地说道。

对于客户来说,盈利才是“硬道理”。为提升客户品牌推介能力,2023年以来,惠顺东以烟草公司组织的“开口营销网上直播”活动为突破口,利用多媒体应用、组织经验分享交流会及搭建线上终端学堂等方式,让一批开口营销“能手”“销售达人”现身说法,大家集思广益,分享“开口”技巧和心得,做到取长补短,相互促进,有效激发和带动了周边其他客户“想开口、能开口、开好口”的积极性,使广大商户敢说、会说、说到点子上,努力扭转客户“消费者买什么烟,就卖什么烟”的传统坐店经营理念,逐步引导客户养成主动开口推荐品牌的习惯。

“现在受网上购物的影响,实体店生意受到很大,学会主动开口营销,进行商品推荐,不仅可以提升店铺盈利,还可以让顾客买到适合的商品,让顾客满意而归,这是互利双赢的好事,可以达到事半功倍的效果……”佳禾便利店老板彭开用介绍道。“现在我的店内卷烟动销很快,同时也带动了其他商品的销售,盈利水平噌噌往上涨。”彭开用非常激动地说,脸上洋溢着难以掩饰的喜悦,“这都得益于“开口营销网上直播”,让我从一开始的‘零售小白’到现在的‘开口营销达人’。”

客服员蔡其伦说:“开口营销,并非一味盲目地扯着嗓子喊,学会有的放矢,效果都会翻倍。”原来,在日复一日的实操演练中,大家总结出了一套金点子。

一心为公益 不懈付年年

惠顺东富了以后,没有忘记父老乡亲。他把自己掌握的经验无偿地传授给其他人,先后帮助 30多名无业人员从事了食品批发,走上了致富的道路。在对员工的管理上,惠顺东强调“以人为本,智能向善”,做到人性化的管理。在对员工进行严格要求的同时,他还主动关心他们的生活疾苦,经常对家庭困难的营业员补助200—300元,在员工的录用上,他优先录用下岗失业人员和家庭贫困人员。十几年来,共吸纳录用下岗失业人员20余人,其中家庭特困人员10余人。在日常的工作管理中,惠顺东还主导让员工觉得批发部就像他们“自己家”,与员工签订劳动合同,从不拖欠员工工资,即使在农忙期间,员工要回家务农,也没有辞退一名员工,并全额按时发放他们的工资;生活上,他还免费为员工提供一日三餐;遇到员工家有喜事的还送去真心的祝福,丧事送去安慰和关心。从2004年开始,惠顺东陆续为家乡捐款、捐物累积金额达10多万元,十几年如一日为群众做好事、办实事,对待乡亲像亲人一样,深受当地群众的拥护。惠顺东这样说:我最大的愿望就是想帮助需要帮助的人,让更多的人看到社会的关怀和温暖,用实际行动把温暖送到百姓的心坎里,帮助困难群众渡过难关。

在惠顺东身上,既有一种勤劳苦干、无私奉献的精神,又有适应市场竞争的胆识和谋略,既有改变传统,改变现状,统领全局的能力和魄力,又有令人折服的人格魅力。但他却谦虚的说“我只是一个平凡、普通的商人,在商场上我还非常稚嫩,但我坚信只要凭着自己对事业的执着和热爱,在商场如战场的磨砺中,通过不断学习,一定能够在市场经营这个舞台上一步步地实现自己的梦想”。

“共产党员这一神圣的身份,是我生命中不可缺少的底色,作为一名共产党员,无论什么地方,从事什么职业,都要有担当,做人要诚实,做生意讲诚信,要守住自己的底线。”这就是罗甸县惠家食品批发部党员零售户惠顺东的经营信条。(龙俊承)