新质生产力特点在‘新’，关键在‘质’。发展新质生产力，归根结底需要创新来支撑。福建省福州市长乐区烟草专卖局(分公司)始终将数字技术聚焦服务于高质量发展和现代化建设目标，将数字化工具拓展到便民服务等各个方面。
乘“数”东风，高效解忧
执行力是评价基层治理现代化的关键指标，长乐区局(分公司)围绕企业执行高效化，探索建设执行力监督平台，设置为民服务任务模块，将客户服务、政务服务、“12345”投诉等途径收集到的问题点上线系统，并根据不同事件设计督办事项分级分类功能，明确解决时间和责任人，开展多节点、分时段跟踪督促，以此提高问题反馈效率，实现问题反馈处理闭环。
2024年8月。长乐区局(分公司)客户经理对客户诉求进行回访。图为客户经理黄峰正在向零售客户解读档级规则。赖勇供图。
“群众事无小事，创新监督方式，回应群众诉求，督促部门履职，是提升基层县级局数字治理能力的重要抓手，也是体现企业担当的重要评价。上线系统的每一事项，都有明确的时间点责任人跟踪到底，实时反馈落实情况，并且在事后进行总结评价，不断优化改进处理问题的方式方法，促进服务的提升。”长乐区局(分公司)工作人员表示。
点“数”成金，向新提质
长乐区局(分公司)将抓好创新课题攻关，以“新”破局，作为促进创新成果“便”民的重要举措，针对消费者、零售户、专卖管理人员三方面的不同需求，打造了金叶便民平台。该平台融合消费便民场景应用，消费者可以运用信用地图搜索功能，快速方便找到周边信用度高的零售商户;若发现违规行为，可进行线上举报投诉，消费过程中还可对零售户店铺的守信履约行为进行点评，促进零售户树立诚信形象，发挥公众信用监督导向作用。融合了政务便民场景应用，实现了政务服务从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的目标，形成“全场景、数字化”的信用管理新模式为行业内首创。
释放数据价值，创新动能澎湃，自金叶便民上线运行以来，总注册数达到13056人次，办证时长被压缩至3个工作日内，网上申办率到95%以上。信用地图、一码通办等功能受到消费者和零售户好评。
从“新”突破，便企惠民
2024年10月，客户经理李溪俤正在向零售客户宣传“航友会”小程序的相关内容。赖勇供图。
数字驱动新的价值，有效的“惠”民举措，是衡量数字化转型是否有成效的评判标尺。“阿姨，以后不懂得每次要订什么货可以对照操作手册，打开这个小程序查看，它会根据你的档级进行推荐，货订回来之后还会教你怎么陈列，提升店堂形象，实在不懂也可以在程序上留言，客户经理会在3小时之内给你回复，帮你解决问题。”客户经理李溪俤正在向零售客户宣传“航友会”小程序的相关内容。
紧盯服务便捷化这一价值，以“便捷”赋能服务提升。长乐区局(分公司)以客户服务便捷化作为数字化转型主攻方向，自主研发“航友会”，运用数字化思维，开展客户服务诊断、分析梳理，指导档级提升，推送精准经营指导服务包，让客户服务更加高效、精准。
下一步，长乐区局(分公司)将不断向“新”而行，以数字化转型进一步提升管理服务质效。(潘延东)
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