“急客户之所急，想客户之所想，忧客户之所忧”一直是驻马店市烟草公司平舆县分公司客户经理单留锁放在心上的一句话。他扎根卷烟营销基层，十几年如一日兢兢业业、任劳任怨，是同事眼中默默无闻的“老黄牛”，是卷烟零售客户眼中最可靠的人。
做好服务“大文章”
近年来，驻马店市烟草公司平舆县分公司一直致力于转变卷烟零售客户的经营理念，提升客户的店铺经营能力，始终把打造出一批形象好、颜值高、服务优的现代卷烟零售终端，作为营销工作的重中之重。单留锁服务的辖区是县城里面的老城区了，一些年龄较大的客户对店铺终端形象改造升级的兴趣不大。
“我觉得啊，这改造店铺也没有啥用啊，费时间还费精力，这店铺不改造，我生意不也是一样干嘛！”店铺位于平舆县汽车东站附近的鲍老板说。
万事总是开头难，单经理了解到情况后并没有知难而退，而是根据鲍老板店铺的地理位置、经营业态等实际情况，制定了有针对性的改造提升方案。
“鲍老板您看，您这个店铺的地理位置多优越啊！在汽车站旁边，每天人来人往的，这可都是客源啊！您现在店里商品到处都是，顾客找寻商品可不方便啊！我建议你可以在店铺放置一排生活用品满足老年人的消费需求，也可以放置一排酒水饮料满足年轻人的消费需求，中间就放置一些零食，这样销售区域简洁明了，物品也显得丰富，客户选购商品也方便，你的生意才会越来越好。”
“单经理，您说的也真有道理，那我就按照您说的试试吧！”
之后，单留锁帮鲍老板对他的店铺进行了整理改造，并将店铺规划出明显的功能区，将一些动销较快、利润较高的商品摆在了店铺显眼位置，方便顾客选购。
“可真是多亏了单经理说服了我，我现在店里的顾客越来越多了，生意也真是越来越好了，以后我一定加强学习，争取把店铺经营得更好！”鲍老板激动地说道。
“单经理，单经理，你能不能帮我看看我这个卷烟怎么订购不上了？”一位客户焦急地打来电话。
“你先别着急，我马上就赶过去！”
像这样的事情每天都在上演，及时解决客户的难题，成了他工作和生活中最重要的一部分。
普法宣传“暖人心”
在今年12月份，国家宪法日来临之际，他又开始忙起来了，他利用普法宣传的契机将宪法、民法典、烟草专卖法等法律法规，以及一些客户比较关注的法律条款和问题融入了他日常的实地拜访中。
他利用走访间隙，见缝插针地开展普法教育，并将一些难懂的法律条文转化成简单生动、生活化的语言，让普法教育变得生动有趣，并结合实际案例以案释法，让客户更加直观地理解一些烟草法律条款的实际应用，让客户在轻松愉快的氛围中学习法律知识，增强了普法的针对性和实效性。
“可真是太感谢单经理了，要是没有他来普法，好多法律常识我们都不知道呢，而且他为我们讲解的烟草专卖法律法规可太详细了，我学习到了不少知识，也深刻认识到了诚信经营、守法经营卷烟的重要性”。零售客户范红激动地说道。
他以“法”为教，引导客户注重规范经营。在即将到来的元春销售关键时间节点积极向客户宣传卷烟规范经营相关的法律法规，使客户充分了解真烟外流的严重性和危害性，帮助客户算好“违法成本经济账”，引导客户增强了自身规范经营、守法经营意识，筑牢规范经营防线。
作为一名奋斗在营销一线的客户经理，他时时刻刻的为客户着想，用真心用实意去服务零售客户，更是设身处地帮助客户解难题、办实事，赢得了客户的一致认可和好评。他以敬业爱岗的态度，无私奉献的精神，始终做好服务大文章，践行着初心与使命。（涂一帆 崔佳）
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