秉承服务宗旨，初心历久弥坚。近年来，驻马店市卷烟物流配送中心坚持以“高效配送 让民众更满意”作为工作的出发点和落脚点，聚焦于零售客户的“所急所需”，全力优化卷烟物流配送服务流程，提升配送效率与质量，真正将暖心服务送到了群众的心坎上。
着眼“急难愁盼” 帮助纾困解难
“李老板你好，这是您本轮订货的卷烟发票，请您查收。”
“谢谢你小张，自从你们烟草公司提供发票随车送服务，我们对货入账就方便多了，我们老两口这个夫妻店在乡里，之前每次去领发票还要坐公共汽车去县里再转车，常常要花一天时间，现在我们不用出门就能拿到发票，对账更容易啦！”
“是的，考虑到全市还有很多向您这样位置偏远的客户，我们和各县烟草公司沟通后决定销售发票由我们配送人员每次送货的时候同时配送上门，这样您就可以第一时间进行入账工作了，以后啊我们还会提供电子发票服务，到时候我过来给您讲解怎样操作，包教包会！”
近年来，驻马店市卷烟物流配送中心聚焦为客户办实事、解难题，探索服务新模式。在提供卷烟配送业务的基础上，主动承担卷烟销售发票开具及送达任务，为客户提供“发票随货同行、送票上门”专属服务。并且每月进行客户满意度调查，深入客户拜访，听取客户需求和意见，为客户提供普法宣传、支援帮扶孤寡老人等增值服务，不断改进服务质量，受到零售客户的广泛认可和好评。
改革工作模式 提升服务水平
“赵老板上午好，您的卷烟到货啦！您看放哪儿合适？”
“辛苦啦小董，放到柜子上吧我好点点货，哎，我发现最近你们来俺店的时间变早了，原来是要到下午四五点过来，现在上午就来啦”
“那是，我们现在送货模式改革了，通过大数据把之前的送货线路进行了重新规划，之前我们送货过程中经常出现重复跑路、跑远路的情况，就拿你对面的王大哥杂货铺说吧，一街之隔，但要比您晚一天才能收到货，现在好了，通过柔性配送模式，这一条街的我一趟都能配送，咱们客户都能一同收到订购的货物，再也不用‘望车兴叹’了！”
送货员董鸣同志所说的“柔性配送”，正是今年驻马店市卷烟物流配送中心以业务和数据的深度融合为着力点，创新实行的跨区域柔性配送运行体系，通过对全市送货线路进行重新规划，打破固有行政区域划分，所有线路不分城区乡村，按实际情况开展配送，保证同一区域内的客户只有一辆车为其服务一次，科学合理规划前往、返回的路线，沿途均可送货，进一步提高卷烟配送效率。此次改革以“经济性、适应化、可行性”为准则，以实现“成本最低、线路最优、效率最高”的配送目标。该模式全面运行以来，单车日均送货量同比提升58.9%，人均配送效率同比提升26.45%，客户满意度达到98%以上，这些可喜变化充分说明物流配送工作全面提质增效，为行业高质量发展注入了强劲动能。
聚焦创新阵地 实现技术突破
“王博士，这次的交流真是一次知识传授、思维碰撞的课堂，您的专业指导让我们受益匪浅，尤其是提到用层次分析法(AHP)来进行综合评价，以便建立动态评价和持续改进机制给了我们工作很大的启发，这次真是取得了真经啊！”驻马店市卷烟物流配送中心技能大师工作室领办人翟腾飞同志兴奋地说道。
“哪里哪里，你们工作室成员的学习劲头也很足，每次交流都感觉你们在快速地成长进步，衷心祝愿你们能完成一篇高质量的期刊论文。”黄淮学院能源工程学院实验中心主任王启博士诚恳地说。
今年1月份，驻马店市卷烟物流配送中心翟腾飞大师工作室入选成为河南烟草商业首批技能大师工作室。一年来，工作室积极发挥示范引领、集智创新、协同攻关的功能，目前，在《中国物流与采购》，《中国航务期刊》等国家级期刊上发表论文6篇，获得新型实用专利5个，软件著作权6项。同时，他们还“巧借外脑”，通过与黄淮学院等高校建立校企合作对接长效机制，针对精益物流建设、绿色物流建设、数字化转型等方面工作开展精诚合作，搭建学术交流、技术研发、科技创新的平台。
“在黄淮学院专家的指导下，我们打造以物流动线标准化为核心的现场管理模式，通过科学划分定位符、设置“潮汐货位”，实现全方位定置定位管理。并在入库区自主安装智能声光报警装置，通过声光投影的方式进行引导，解决混合作业区人、车、物交叉、混行的状态，消除潜在的安全隐患，提升现场作业效率，极大地缩减了送货人员查找货物的时间，进一步缩短了送货相应时间，客户反响非常热烈！”翟腾飞同志这样说到。
“一方面，黄淮学院具有雄厚的专业优势、学术资源、科研团队，可以为我们生产全流程的创新发展开拓新天地；另一方面我们的生产车间、创新基地、实践场所也可以为黄淮学院提供科研成果转化和学术理论联系实践的途径和平台，从而走出一条共建共享共赢的合作路径。”驻马店市卷烟物流配送中心经理焦红坡介绍说。
信念铸就基石，初心历久弥坚。展望未来，驻马店市卷烟物流配送中心将继续秉持初心，不断创新，为零售客户提供更优质、高效的、贴心的服务，努力描绘现代物流的全新未来。（闫雯婷）
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