在郑州市烟草公司中牟县分公司，有这样一群人，他们用脚步丈量城市的大街小巷，总是在客户需要的时候及时出现，用贴心服务换来客户的真心满意。他们聚是一团火，散是满天星，共同书写新时代烟草人的责任与担当。
“有求必应”拉近客我关系
“赵经理，我刚开通扫码系统，还不太会用，快来给我讲讲这个扫码系统怎么用？”辖区客户张老板在电话里急切地说。
“你先别急，我现在就过去。”挂掉电话，客户经理就驾车往张老板店里赶去。
“张老板，云POS系统安装好以后，店铺内的所有商品都可以录入系统，到时候只要扫码销售，就能看到进销存情况。账目一目了然，哪个品牌库存不多，还能及时补货，可方便了！”
“太感谢了，这么冷的天让你跑一趟。”
“不用谢，这是我们应该做的。这个系统很好上手，用过一段就熟练了。有啥不会的，可随时联系我，我很快就到！”
以上情景是全县16个客户经理日常工作的一个缩影。
图为客户经理指导客户使用云pos系统
今年以来，中牟县分公司大力开展“规范服务，让客户更满意”主题营销活动，要求每一个客户经理想客户之所想，急客户之所急，把维护良好客我关系作为重要的着力点和落脚点，努力提升客户服务水平，提高客户满意度。
“卖力吆喝”护航安全经营
“老板，临近年底，万邦市场生意繁忙，人多车多，店铺经营要注意安全啊。”辖区客户经理每拜访一位客户，都要提醒他们注意安全经营。
万邦市场是中原地区最大的农产品交易中心，临近年底前来批发果蔬的商贩日益增多。为确保客户安全经营，除做好客户服务外，辖区客户经理还通过线上直播、线下实地走访的方式向客户开展防火、防偷盗、防诈骗等方面的安全经营宣传活动，宣传作案手段和防范要点，提升客户防范意识，做好安全防范和应急保障，保障店铺安全经营。
图为客户经理在给客户讲解冬季消防安全注意事项
中牟县分公司将始终坚持以人为本的经营理念，进一步拓展客户服务内容，有效践行客户至上服务理念，持续提升客户服务能力和本领，积极应对卷烟营销面临的新形势、新挑战、新任务，为客户解难题办实事，助力客户盈利能力提升，不断增强客户获得感和幸福感。（赵长艳）
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