“执法要有力度更要有温度，服务既要用真心也要用真情。”这句话作为河南省许昌市鄢陵县烟草专卖局的专卖工作价值观，在每一名专卖工作人员的心中铭记，并在日常执法和服务工作中不断传递这个价值观，真正展现出了新时代专卖铁军依法行政、严格监督、文明规范的优良风貌。
近年来，鄢陵县烟草专卖局始终坚持用“虚心、耐心、热心”来要求专卖队伍的建设，从普法宣传、业务培训、上门服务三个方面出发，全面提升专卖队伍的素质能力，打造出执法有温度、服务有温情的执法队伍，以高素质队伍为行业高质量发展保驾护航。
“耐心”为先，力度与温度宽严相济
如何执法、为谁执法、为何执法？这三个问题是鄢陵县烟草专卖局一直在向管理服务对象解答的问题。面对庞大的农村市场，管理服务对象缺少法律思维，如何执法成为了一个重要的问题。专卖执法人员坚持教育为主、处罚为辅的执法思维，建立“首违不罚、轻微不罚”机制，用教育感化管理服务对象，减少违法行为二次发生概率。
鄢陵县烟草专卖局开展普法宣传“六进”活动，即法律进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位。并以《中华人民共和国烟草专卖法》和《中华人民共和国未成年人保护法》为重点，保护未成年人身心健康，保障未成年人合法权益，把为国执法、为民执法的理念传导到社会中去，让人民群众理解执法的深刻含义。
“劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟是我们共同的责任，让我们共同为未成年人撑起一片健康成长的蓝天。”鄢陵县烟草专卖局的专卖执法人员张智皓在普法“六进”活动中说道。
“虚心”为要，素能与清廉齐头并进
鄢陵县烟草的专卖管理人员用积极的态度参加各类行业培训和业务竞赛，对新修订的《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》和《河南省实施〈中华人民共和国烟草专卖法实施条例〉办法》等法律法规进行学习，加强业务水平，确保在各项法律法规更新的第一时间把握执法方向。
在精炼业务的同时，鄢陵县烟草专卖局打造出“清廉基层专卖队”建设机制，为专卖执法人员加强廉政建设，努力为专卖队伍树立正确的世界观、人生观和价值观，常怀敬畏之心，严守党的宗旨，用入党誓词时刻警醒自己，敢于刀刃向内，经常进行自我革命。
“酒后执法要不得，我们要时刻保持国家执法人员的良好形象，摒弃不良习惯，在工作日不要饮酒，做好带头作用。”鄢陵县烟草专卖局打假打私队队长王宏刚邀请纪检专干袁士林用酒精测试仪对执法人员进行酒精检测，并叮嘱全体执法人员规范执法行为。
“热心”为重，帮扶与贴心共同发力
“现在的许可证延续真方便，鄢陵县烟草专卖局的执法人员上门办理，对我们这种年纪大又不会玩手机的人提供了很大的帮助。”刚拿到延续成功的烟草专卖零售许可证的刘小民说。
鄢陵县局全面梳理“放管服”改革深化过程中的难点，在服务效率、服务质量上做实做细，切实解决群众多次跑、办证慢、办证难的问题，群众投诉减少，满意度直线上升。线下设立服务窗口，一次性告知办理需要材料，力争让行政相对人“只跑一次腿，少走一步路”。
鄢陵县烟草专卖局将以“三心”为核心，全力推进专卖队伍建设。普法宣传时充满“耐心”，确保宣传到位；在业务培训中秉持“虚心”，让队员不断汲取知识；上门服务带着“热心”，尽显关怀。不断加强专卖队伍纪律作风建设，强化纪律意识、保持优良作风，锤炼一支对党忠诚、纪律严明、执法公正、专业敬业的专卖执法铁军。（刘思远）
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