今年以来，湖北省竹山县局（营销部）积极开展“让客户更满意，我们在行动”系列驻店体验活动，通过体验客户身份，站在客户角度思考问题，进一步提高客户服务质量，实现“我与客户共成长”。 “哎呀，朱经理，这么早来为我们进行陈列服务啦？”位于竹山县人楼台乡便利店的梁老板看到客户经理进店后，热情洋溢地打着招呼。 “梁老板，今天不仅仅为你们进行商品陈列摆设，今天还要免费当店长呢，只有深入了解客户的日常工作，我们才能将心比心，更好的提供服务！”
客户经理与客户之间的关系一直是一个值得讨论的问题，有人觉得，客户经理的本职工作只是宣传好相关政策，进行柜面形象指导。其实，对于客户经理来说，零售户就是家人，店铺的一切形象都展现着零售户对消费者的诚心与态度。客户经理除了保持良好的柜台展示形象之外，更重要的职责是理解客户需求，围绕客户的实际情况给出针对性的经营指导，实现最大化的沟通与合作价值。
通过收银、货物整理、打扫卫生、与消费者交流等工作，客户经理小朱才发现原来店长的工作十分辛苦。早上六点多到店打扫卫生，七点半整理货物清点库存，八点开门，上午除了销售商品外还要和银行、快递等部门人员进行沟通，关店后继续清点货物和收银……“店长的工作比较枯燥，除了销售，客户还需要面对许多繁琐小事。”一天的驻店生活结束后，客户经理小朱感叹：“通过驻店活动，我的工作理念有所改变，在接下来的营销指导中，我们也会更加考虑客户的需求，根据实际情况调整指导帮助措施，真正做到‘客有所呼，我要有所应’。”
“除此之外，一些客户对于权益值换购的方式也了解得不够清楚。这让我意识到除了开小组会，在平时也应该多询问客户有哪些疑问，并制定一个问题清单，在月末发在群里，我们服务客户不仅要加强政策宣传，还应当擅于激发客户的积极性与好奇心，重点是让客户自己开口询问。”朱经理通过驻店掌握了与客户沟通的新方法。“自从安装了知音通终端信息系统，我再也没有商品库存对不上的烦恼了。”双台标准现代终端户的朱老板自豪的说道。 “不仅是我，咱们双台乡很多人都有账实不符的问题，特别是年纪大的老人，子女都在外地工作，平时自己也不方便忙里忙外地清点库存，得亏有了这个终端数字系统，为我们节省了不少精力。”吴老板继续补充道。
在数字化转型的社会浪潮下，行业主动作为，积极利用数字工具提高服务效能，在市场变革中充分挖掘数字技术对发展的放大、叠加、倍增作用。安装知音通数字终端系统，可以让客户时刻清楚自己的库存情况，形成对接下来订货数量的科学判断，充分保障客户权益。驻店过程中，客户经理指导客户熟悉系统操作，并统计客户在使用系统过程中遇到的问题：容易忘记系统密码、难以绑定银行卡号、网络连接总是失败……“我们会将客户提出的问题分类统计好，形成问题清单，统一为客户解答；将已经解答的问题记录在册，方便以后查阅，并以此为依据，形成对市场可能性发生问题的预判。” 竹山县局将继续深耕市场，针对驻店活动中发现的问题逐个击破，在与零售客户“心贴心”的过程中创新市场业态，融汇客我力量，让星星灯火在竹山大地上持续闪烁，绘就一幅新时代的美丽画卷！（图片由钟声授权发布）
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