客户需求就是服务起点。近年来，许昌市烟草公司建安分公司以客户满意为落脚点，针对辖区部分客户店铺生意不理想的实际情况，通过增加走访频次、拓展服务内容，从店铺经营、商品陈列、数字赋能、新零售理念等方面着手，着力帮助客户解决急难愁盼问题。
精细指导暖客心 数字赋能添活力
小宁便利店位于小召乡街道最南头，店面虽然不大，但是商品摆放有序，干净整洁。曾经与许多近郊小店一样，不仅设施陈旧，也没有明确分区，日用品、食品等各类商品常常混堆在一起，店铺生意也不好。
服务无小事，点滴总关情。近期，营销人员针对客户店铺商品种类杂乱、整理店面存在困难等问题，列出服务名单、制定服务计划，及时帮助客户清洁店面、整理商品，争取在最短时间内让店铺焕然一新，努力营造整洁舒适的购物环境，让顾客看着舒心、买着放心。
“店面靓起来就是不一样，很多老顾客都说眼前一亮，今天有顾客看到背柜上展示的卷烟造型，还问上边的卖不卖，这多亏了咱公司人员帮我指导。”
“客户经理不仅经常帮忙整理店内物品摆放，还帮我指导怎么使用云POS，在零售云学上观看网课，学习经营技巧。”王小宁兴奋地向笔者介绍。
王小宁很快学会了利用云POS实现订单结算、商品管理、库存盘点，也成了全商品扫码、全渠道支付、全商品管理的“三全”门店。
“以前想知道店里商品库存有多少，都要花上半天时间盘点整理，现在只需要打开系统，点一点就能清楚看到每种商品的销售情况，真的省心。”据悉，他还将周边的老顾客都吸纳为店铺会员，生意也越来越好。
服务升级引客流 同心携手促增收
零售客户有所急，服务升级见行动。近年来，许昌市烟草公司建安分公司围绕客户经营难题，结合市场特点和客户需求，积极为客户提供个性化、多样化的增值服务，激发“家门口”市场潜力，提升店铺盈利能力。
“我这儿属于新区比较偏的街道，当时手头钱少，只能把店址选在这里，但是客流量少，生意一直不好，多亏咱公司人员帮我出谋划策，引来了大量客源。”位于魏庄村北海公园附近的百思特烟酒店零售客户孙静回忆道。
据了解，这家店开业不久，客户经理代文伟便了解到这一情况，首先结合客户周边市场类型，对客户附近商家进行调研，大家集思广益，齐献经营提升“锦囊计”：以佰思特烟酒店为中心引导周边的手机店、小餐馆、夜市摊，形成“共富小商圈”，依托网络平台以直播探店，线下发放优惠活动宣传册的方式开展“联动式营销”。
“在百思特消费凭小票可以在旁边手机店免费贴膜，手机店消费还送小吃店优惠券!大家不要错过呀!”
消息在线上线下一经传出，顾客络绎不绝，得益于 “共富小商圈”的互惠引流，吸引了许多流动摊贩，也带动周边越来越多的商户搭上了“增收快车”，登上了“网络舞台”，百思特一度成了周边的网红小店，孙静还被网友称为“北海小姐姐”。
去年夏初，孙静决定把店门口的空地利用起来，让附近的烧烤摊摆在自家门前，吸引更多消费者，以此拉动店内酒水销售，延长客峰时间，增加店铺收益。现在店铺收入也在不断增加，生意慢慢火了起来。
“现在有的顾客来到店里购物，都喜欢发到抖音和朋友圈。这些视频吸引了不少消费者慕名来店内购物，有时专门来吃个烧烤也会顺带进店消费。”孙静喜上眉梢地说。
如今，诸多像王小宁、孙静这样的零售客户，尝到了数字经营的甜头，为小店引来更多客流，他们不仅是乡村小店转型的亲历者，更是众多农网客户踏实乡村振兴时代节拍的生动缩影。
下阶段，许昌市烟草公司建安分公司将持续秉承“让客户更满意”服务理念，因地制宜，不断提升服务的精准化、专业化水平，引导农网客户积极适应新零售模式，让乡村更美，日子更甜，为城乡融合发展贡献力量。(娄森)
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