服务无小事,细节暖人心。

清晨，当第一缕阳光洒向大地，郑州市烟草公司中牟县分公司客户经理龚旺已带着满满的热情和专业知识，开始了他的日常工作。今天的第一站是李哥的小卖部。除了常规的库存检查和销售建议，龚旺还有一项特别的任务——提高李哥店铺整体形象。一听这话，李哥立刻把周边的店主也喊过来，大家一起学习。

价签管理：细节之处彰显专业服务

“大家都到了，你看准备指导点啥嘞，龚经理”

“商品商品，顾客来购物挑选东西，第一看的是商品，第二看的就是价格，咱今天说的重点就是展示价格的价签。”

“价签，龚经理，我店里有价签，而且这些小食品更换的快，都是手写好价格就贴上去了，不需要换新的了吧......”

“李哥，您知道吗，清晰、准确的价签不仅能提升顾客的购物体验，还能帮助我们更好地管理库存。”说着，他从包中掏出一台便携式打印机，开始演示如何快速打印价签。这款打印机操作简单，只需将手机APP中的价格信息输入，即可选择模板、字体大小，迅速打印出防水防油的价签。李哥在龚旺的指导下，尝试打印价签，过程中连连感叹：“真是既方便又美观!”

商品直播：拉近与消费者的距离

客户经理龚旺深知，在数字化时代，线上营销已成为不可忽视的力量，他鼓励李哥尝试利用社交媒体和直播平台进行商品推广，“李哥，现在很多人喜欢通过直播了解产品，您可以试试在闲暇时间直播，既能吸引新顾客，也能增加与老顾客的互动。”龚旺边说边在手机上展示成功的直播案例，激发了李哥的好奇与期待。在龚旺的悉心指导下，李哥开始筹备自己的首次直播，虽然初次面对镜头略显紧张，但他的真诚与热情深深打动了每一位观众。直播中，他详细介绍了店里的产品，分享了经营心得，还展示了商品的新价签，让顾客一目了然。

这次直播取得了意想不到的成功，不仅吸引了大量新顾客，也让老顾客对李哥的小卖部有了更深的认识和喜爱。李哥激动地对龚旺说：“真没想到，我也能成为一名‘网红’!这都多亏了你啊，龚经理!”龚旺则谦逊地回应：“李哥，这是您自己的努力和热情赢得了大家的喜爱。我只是提供了一个平台，让您能更好地展示自己。”

在日常客户服务中传递温情，为他们打开新的销售思路，为客户提供温暖细致的服务，一直是中牟县分公司客户服务的追求和目标，客户经理们努力践行“服务客户 情系民生”的工作使命，坚持服务好每一位客户，以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到真诚微笑、用心服务，让这份承担希望的“小”生意在数字化时代焕发新的生机与活力。(杨永兴)