他没有轰轰烈烈的壮举和惊天动地的事迹，有的是一身过硬的技术和业务能力，和一份对烟草事业始终如一、专注执着的热爱。对待零售户，他始终秉持着“服务至上”的理念。无论何时，只要零售户有需求，他总是第一时间响应。他叫郭嗣昌，长清区烟草专卖局（营销部）一名平凡的客户经理。
今年8月份的一天早晨，郭嗣昌接到崮山镇秀莲商店王大哥的电话：“郭经理呀，最近送货时间怎么不稳定啊，有时我出门没法接货，影响我店里正常销售了。”
“这个问题确实存在，店主有事临时出门，配送人员白跑一趟不说，重要的是耽误了零售户的销售。”郭嗣昌意识到问题的严重性，立即将这个问题反馈给物流部门，并持续跟进。很快，物流部门调整优化了配送流程，确保了送货的及时性和稳定性。王大哥对郭经理的快速响应赞不绝口。
每天从清晨到日暮，郭嗣昌穿梭于各个店铺之间，耐心地为零售户解答或解决各种问题。对于新开业的零售户，他会第一时间上门拜访，详细介绍烟草销售的政策法规、订货流程以及陈列技巧，帮他们尽快步入正轨。
店主老张的店铺刚刚开业不久，对云POS售卖机操作不熟练，更别说准确地盘点了。郭嗣昌第一时间上门指导，他熟练地打开售卖系统，仔细核对每一项商品的库存数量、销售记录，一边操作，一边耐心地为老张讲解：“张老板，你看，这个系统可以清晰地记录每一笔交易，方便你随时掌握库存情况和销售趋势。”老张在一旁认真地听着，不时提出自己的疑问，郭嗣昌都一一给予详细的解答。经过几个小时的努力，郭嗣昌终于帮老张完成了盘点工作，老张感激地握着郭嗣昌的手说：“太感谢你了，要是没有你，我真不知道该怎么办。”
郭嗣昌注重与零售户的沟通交流，认真倾听他们的意见和建议。通过定期的走访和回访，了解零售户的经营状况，为零售户量身定制个性化的销售方案。对于盈利不好的零售户，郭嗣昌会分析市场形势，提供有针对性的营销建议，帮助他们提升销售额。
不仅如此，郭嗣昌还关注市场动态，及时向零售户传递最新的烟草信息。在新品上市时，他会积极推广，为零售户介绍特点和卖点，帮他们拓宽销售渠道。
这一天，华至食品经营部的店主张大爷找郭嗣昌诉苦，有几款新上市的卷烟，张大爷不清楚它们的特点和适合的消费群体，不知道该如何向顾客推荐。了解到张大爷的难题，郭嗣昌拿出随身携带的产品手册，详细地为张大爷介绍每一款新烟的特点、口味和目标客户群。他还结合张大爷店铺的位置和周边消费情况给出了具体的推荐方案。
郭嗣昌用自己的实际行动诠释着责任与担当，照亮零售户的经营之路。在郭嗣昌的努力下，他所负责的片区零售户服务水平、盈利能力都有了大幅的提高，他也先后被市局公司网建处评为“现代终端推广标兵”“铸网强基标兵”。
不平凡，就是将平凡的事千百次地做好。郭嗣昌在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，展现了一名烟草人应有的主人翁责任感和强烈的事业心；他高标准严格要求自己，发挥模范带头作用，不断创新突破，争做一名优秀的业务带头人，为济南烟草的高质量发展作出新的更大贡献。（文/图 温明强）
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