他没有轰轰烈烈的壮举和惊天动地的事迹,有的是一身过硬的技术和业务能力,和一份对烟草事业始终如一、专注执着的热爱。对待零售户,他始终秉持着“服务至上”的理念。无论何时,只要零售户有需求,他总是第一时间响应。他叫郭嗣昌,长清区烟草专卖局(营销部)一名平凡的客户经理。
今年8月份的一天早晨,郭嗣昌接到崮山镇秀莲商店王大哥的电话:“郭经理呀,最近送货时间怎么不稳定啊,有时我出门没法接货,影响我店里正常销售了。”
“这个问题确实存在,店主有事临时出门,配送人员白跑一趟不说,重要的是耽误了零售户的销售。”郭嗣昌意识到问题的严重性,立即将这个问题反馈给物流部门,并持续跟进。很快,物流部门调整优化了配送流程,确保了送货的及时性和稳定性。王大哥对郭经理的快速响应赞不绝口。
每天从清晨到日暮,郭嗣昌穿梭于各个店铺之间,耐心地为零售户解答或解决各种问题。对于新开业的零售户,他会第一时间上门拜访,详细介绍烟草销售的政策法规、订货流程以及陈列技巧,帮他们尽快步入正轨。
店主老张的店铺刚刚开业不久,对云POS售卖机操作不熟练,更别说准确地盘点了。郭嗣昌第一时间上门指导,他熟练地打开售卖系统,仔细核对每一项商品的库存数量、销售记录,一边操作,一边耐心地为老张讲解:“张老板,你看,这个系统可以清晰地记录每一笔交易,方便你随时掌握库存情况和销售趋势。”老张在一旁认真地听着,不时提出自己的疑问,郭嗣昌都一一给予详细的解答。经过几个小时的努力,郭嗣昌终于帮老张完成了盘点工作,老张感激地握着郭嗣昌的手说:“太感谢你了,要是没有你,我真不知道该怎么办。”
郭嗣昌注重与零售户的沟通交流,认真倾听他们的意见和建议。通过定期的走访和回访,了解零售户的经营状况,为零售户量身定制个性化的销售方案。对于盈利不好的零售户,郭嗣昌会分析市场形势,提供有针对性的营销建议,帮助他们提升销售额。
不仅如此,郭嗣昌还关注市场动态,及时向零售户传递最新的烟草信息。在新品上市时,他会积极推广,为零售户介绍特点和卖点,帮他们拓宽销售渠道。
这一天,华至食品经营部的店主张大爷找郭嗣昌诉苦,有几款新上市的卷烟,张大爷不清楚它们的特点和适合的消费群体,不知道该如何向顾客推荐。了解到张大爷的难题,郭嗣昌拿出随身携带的产品手册,详细地为张大爷介绍每一款新烟的特点、口味和目标客户群。他还结合张大爷店铺的位置和周边消费情况给出了具体的推荐方案。
郭嗣昌用自己的实际行动诠释着责任与担当,照亮零售户的经营之路。在郭嗣昌的努力下,他所负责的片区零售户服务水平、盈利能力都有了大幅的提高,他也先后被市局公司网建处评为“现代终端推广标兵”“铸网强基标兵”。
不平凡,就是将平凡的事千百次地做好。郭嗣昌在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩,展现了一名烟草人应有的主人翁责任感和强烈的事业心;他高标准严格要求自己,发挥模范带头作用,不断创新突破,争做一名优秀的业务带头人,为济南烟草的高质量发展作出新的更大贡献。(文/图 温明强)
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