“大婶，您这个门面所在区域现在是有空余网格的，您与附近的持证零售客户的间隔距离符合邵阳市烟草制品零售点合理布局管理办法规定......”在城步县白毛坪城溪村的小店里，市管员正细心的为大婶宣传政策，办理新证。考虑到大婶无开店经验，市管员又多次到店，为店铺的区域划分、陈列布局、店面规范提供指导意见。不到8个工作日，新鲜出炉的烟草专卖许可证在市管员送上门后挂在了店内最显眼的位置。

（图为：城步烟草市管员上门办证）

窗口服务再规范、再提升。不断从细微处入手提升窗口工作人员业务技能和服务素养，着力在仪容仪表、办公秩序、文明礼貌、服务态度、服务质量等方面下功夫，规范工作人员言行举止，改进工作作风，为办事群众提供热情周到的服务。

政务服务更暖心、更高效。窗口工作人员在做好线下实体窗口服务的同时，深入推进“互联网+政务服务”，按照依法行政、规范服务、提高效率的要求，不断优化行政审批流程，有序将“跑窗口”变为“网上办”，实现让“数据多跑路、群众少跑路”，办理业务从“只跑一次”到“一次不跑”，极大提升办事群众的便利感、幸福感。

“您好，请问您需要办理什么业务？”“我的烟草专卖零售许可证快过期了，想延续烟草专卖零售许可证。”近日，在城步烟草服务大厅办证员解答群众的咨询并宣传推广“互联网+政务服务”网上办理流程。

办事流程更优化、更便捷。在全面落实“马上办、网上办、就近办、一次办、容缺办”的基础上，进一步优化窗口服务流程，积极推行主动服务、贴心服务、延时服务、预约服务。按照“应办尽办、一次办结”的要求，在业务窗口摆放办事指南、业务清单、办事流程等注意事项，既增强了烟草政务服务的透明度，又方便了群众随时查阅，切实提高了服务效能。

（图为：城步烟草市管员上门送证）

“大爷，延续的烟草专卖零售许可证已办好，您行动不方便，我给您送来了！”市管员主动上门，将延续的烟草专卖零售许可证送到行动不便的老人家中。老人激动地说：“你们不仅上门为我办理烟草专卖零售许可证延续，还专门给我送过来，真是太谢谢了。”面对辖区老年人和行动不便的群众，专卖办专门设置了“绿色窗口”，提供“送证上门”服务，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿。

今年以来，城步苗族自治县烟草专卖局为进一步深化“放管服”改革，强化便民利民举措，持续深入推动政务服务提质增效，进一步简化办事流程，极大程度提升了群众办事满意度。下一步，城步县烟草专卖局将以“办事高效、服务为民”为目标，不断推进落实“放管服”改革新举措，打通政务服务“最后一公里”，稳步推进窗口服务再上新台阶。（刘莲）