客户服务无小事，于细微处见真情。自“让客户更满意，我们在行动”营销主题活动开展以来，十堰市城区烟草专卖局（营销部）始终秉持“以客户满意为中心”的服务理念，聚焦客户急难需盼，用心用情办实事，在一次次贴心服务中传递温暖。
刚入秋的九月，早上八点不到，太阳早已高高挂起。“今天来这么早呀，我都才刚开店哩。”零售户曾姐笑嘻嘻的对客户经理李志说到。“您昨天反馈订单系统出问题，我怕影响您订货，赶紧过来瞧瞧。”说罢，她从随身携带的“拜访百宝箱”中取出各式工具，准备为曾姐解决问题。这样的场景，正是十堰市城区烟草专卖局（营销部）客户经理日常工作的缩影。围绕客户的每一个需求与困难，都是工作的重中之重。以心交心，以情换情，与客户建立深厚的友谊，是做好一名客户经理的秘诀。
行业不断发展，服务也要不断提质。为响应行业卷烟营销高质量发展要求，十堰市城区烟草专卖局（营销部）不断创新服务模式，依据不同类型终端功能提供差异化服务，践行客户经理“三七拜访工作法”，致力于拓展零售终端建设服务外延。引导核心客户使用知音通管理系统开启全商品管理模式，进货、销售、库存实现数字化管理。指导重点客户根据市场热点进行创意陈列、店铺升级，实现盈利增收。帮助潜力客户规划年度盈利目标，培育现代化经营意识。密切维护集团客户规范经营，帮助客户算好“违规经营三本帐”。
在提供标准化服务的同时，十堰市城区烟草专卖局（营销部）更加注重个性化服务建设。“每位零售户是什么情况，我们都要在心中列一本账。武当路的七十岁大爷行动不便，我们需要帮助他们调整卷烟陈列位置，更加关注客户在经营方面的问题。京东路的大型商超配合度高、信息化设备齐全，我们需要侧重提供卷烟成列、数字化培训等服务。”客户经理郑伟说道。
图：客户经理正在指导零售客户使用“知音通”零售系统
数字化技术的快速发展为行业发展注入了新的生机和活力，也为终端建设提供赋能抓手。通过引入市场化零售理念、零售技术和零售模式，精心打造“知音同行”零售终端流通品牌，有效提升了终端经营能力。然而，在推进过程中，部分零售户仍受限于传统零售思维，难以适应新时代的变革。为此，十堰市城区烟草专卖局（营销部）的客户经理们积极走访市场，向重点零售户深入宣传终端建设政策与管理要求，鼓励其利用“知音通”零售管理系统优化库存管理、监控进销量、开展会员管理等工作，致力于提升零售户的软硬件设施水平，唤醒客户的自我发展意识，引导其主动拥抱变革、实现自我超越。
“我们宣传的目的呀，不仅在于帮助零售户店铺软硬件的提升，更重要的是客户自我发展意识的觉醒。”客户经理郑伟如是说。
提升经营精度、注入服务温度、共绘幸福蓝图。在追求客户满意的道路上，始终以客户为中心，以真心为笔、以行动为墨，不断书写着服务客户的新篇章。（图片由十堰市城区烟草专卖局（营销部） 吴裕鸿提供）
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