为推动全国文明城市创建常态化和城市管理精细化，今年以来，湖北省十堰市城区烟草专卖局（营销部）积极融入文明城市网格化管理工作体系，不断提升基层创文工作质效，努力让城市环境更宜居、市民生活更美好。
6月份，十堰市城区烟草专卖局（营销部）以基层“小网格”撬动城市“大治理”，充分发挥网格化巡查在基层治理中的效能，依靠网格划分，进行志愿服务培训，要求志愿者定期下沉，为广大居民创造更加洁净美丽、宜居宜业的社区环境，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
7月份，十堰市城区烟草专卖局（营销部）携手单位所在地燕林社区开展管理公约内容征集活动。社企双方坚持“大家事、大家议”“共同定、共同守”的方针，营造“全过程协商”浓厚氛围，通过“线上征集+线下收集”的方式，向社区党员、志愿者、居民等群体征集管理公约内容。活动中，社区党员积极响应，纷纷提出自己的建议，通过修改后，最终确定燕林小区居民楼“燕小院”管理公约。管理公约全文9句话，126个字，用“土段子”把共同缔造的“大道理”变成了“白话文”，成为居民听得懂、记得住的行动公约。
图为志愿者向小区居民征求公约意见建议
制定“小公约”是发动群众在“小事”中参与“共谋、共建、共管、共评、共享”全过程的基础。下一步，城区烟草专卖局（营销部）将与燕林社区一道，以更丰富的形式让居民参与小区建设，为共同缔造“文明城市”“幸福十烟”贡献更多基层力量。
在日常工作中，志愿者对公益广告、小区楼栋、安全通道等关键点发现的不文明行为进行摸排和劝导，并第一时间监督整改落实。遇到无法立刻解决的问题，及时记录并拍照系统，由社区工作人员整理上报，统一协调解决。
志愿者化身“宣传员”“劝导员”“服务员”，对下沉中发现的问题做到第一时间反映、第一时间处理，全力守好常态化文明城市创建“责任田”。他们拿着铲子、扫把、塑料袋，穿梭在社区大街小巷，认真清除街边的“野广告”“牛皮癣”，规范乱停乱放的电动车，清理落叶、杂草、果皮、烟头等垃圾，引导居民爱护环境卫生、共建美好家园。
图为志愿者入户协助开展安全检查
为让老年人切实感受到社区关怀，志愿者们走进行动不便、高龄、独居、空巢老人家中，与老人们拉家常，了解老人生活起居、身体健康等情况，及时解决老人们的急事难事。“现在生活越来越好了，谢谢志愿者经常来家里看望我们。”这是老人们对网格员的认可。
网格化巡查的深入推进，有效延伸了基层治理“触角”。十堰市城区烟草专卖局（营销部）将按照标准化、规范化、常态化的长效管理机制，不断深化细化网格管理，用脚步丈量网格，用真心服务居民，为文明城市常态化创建添砖加瓦。（图片由高雄授权提供）
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