入夏以来，江南地区持续高温，高温预警一个接着一个，特别是地处杭州湾畔的浙江慈溪，更是多次跻身全国高温排行榜单。然而，就在这烈日高温下，随处能看到浙江慈溪市烟草专卖局工作人员辛勤忙碌的身影，骄阳似火，他们挥汗如雨，在优质服务卷烟零售客户和各项志愿服务实践中显担当、敢作为，传播青春正能量。
骄阳下赶路，服务热情“不褪”
“小刘，我的手机上怎么操作不了啦?这可怎么办啊?”电话那头，张大爷的声音充满了焦急。张大爷是位孤寡老人，平日里但凡遇到问题，总会第一时间向慈溪市局负责该片区销售的工作人员刘庆维求助。“大爷，您先别慌，我就在附近，马上过来帮您解决!”刘庆维毫不犹豫地回应道。
多年来，只要零售客户致电，刘庆维总是有求必应，无论风雨，从未退缩。她迅速骑上小电驴，顶着炎炎烈日，以最快的速度赶到了张大爷家中。一番查看后，刘庆维耐心地说道：“张大爷，您看这里，您所使用的模块弄错了。”“小刘，原来是这样，你之前跟我说过的，我这记性，又给忘了。为了这点小事，让你大热天的专门跑一趟。”望着满脸大汗的刘庆维，张大爷既感激又有些不好意思。
图为工作人员刘庆维(左)在精心指导零售户张大爷。
像刘庆维这样的一线工作人员还有很多，他们每日迎着晨曦出发，满载着零售客户的期许。无论天气如何变幻，他们始终坚守岗位，深入践行“对您负责、让您满意”的服务宗旨，让青春绽放出绚烂的光芒。
高温天关爱，服务用心“不减”
骄阳似火，酷热难耐。桥头片区工作人员任红亚刚结束一轮客户拜访，骑行回到10公里开外的市场部，还未来得及拭去额头的汗珠，便接到了零售户刘老伯的求助电话，原来是刘老伯家中旧货柜突然损坏了。刘老伯年事已高，小儿麻痹症导致的残疾让他行动多有不便，经营小店是老人家全部的经济来源。
听闻此事，任红亚没有丝毫犹豫。她匆匆扒拉了几口饭，便顶着炎炎烈日，马不停蹄地奔赴刘老伯家。当她抵达时，正值午后，气温已然突破 40℃，炽热的空气仿佛能将一切点燃。刘老伯望着任红亚被汗水湿透的身影，眼中满是惊讶与感动。
图为工作人员任红亚(左)帮助残疾人客户刘老伯整理货柜。
任红亚顾不上休息，立刻投入工作。她先是联系其他客户，将闲置的旧货柜应急替换过来，与及时赶过来的同事一起，第一时间将损坏的旧货柜拆除搬离，将替换的货柜安装到位。望着改装一新的卷烟货柜，任红亚和刘老伯的脸上都绽放出欣慰的笑容。任红亚他们离开时，周边围观的群众纷纷竖起大拇指，为他们的敬业精神点赞。
高温天义行，服务关怀“不缺”
“师傅，这么热的天，你们辛苦了，喝喝水解解暑。”入伏以来，连续的高温酷暑天气给户外劳动者带来较大的中暑及作业安全隐患。慈溪市局“香溢”志愿者积极行动起来，依托“香溢红色驿站”，倾情开展面向户外劳动者的“爱心驿站送清凉”活动。
志愿者们身着“红马甲”，用自制的夏日安全防护手册，向环卫工人、快递小哥、货车司机等户外一线劳动者宣讲夏季高温作业安全知识，送上绿豆汤等夏季防暑饮品，用实际行动为他们“防暑降温”，传递深切关怀。
“香溢”志愿者们还头顶烈日，逐个走访零售终端，精心指导数字终端技能实操，为夏日经营出谋划策，宣传防暑“凉”策，让零售经营安全“度夏”。
图为“香溢”志愿者开展“夏日送清凉”活动
他们用汗水诠释着责任与担当，用行动证明着“国家利益至上、消费者利益走上”的行业共同价值观。无论前行的路如何艰难，他们始终坚守岗位，为客户排忧解难，与客户携手共进。(卢红周、丁钰卿)
扫码下载
中文网微信