入夏以来，邵阳市新邵县烟草专卖局(分公司)持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，制订客户服务清单，下沉基层一线，着力解决零售户“急难愁盼”问题，不断提升客户满意度。
走街串户的指导者
(图为客户经理进店指导零售户操作线上业务)
针对不同类型客户，拟定个性化服务对策，既解决客户多层次的实际需求，也有效提升客户幸福指数，做到客我共赢。
“老周啊，活到老学到老，还是得接受新事物，订购线上操作其实很简单，对你的经营很有帮助，今天我保证教会你!”
当天，正值“大暑”节气，客户经理顶着38度的高温，来到了零售户周老板家中。零售户老周的档位较低，很难开到高档商品，有时需要一些高档商品来应急却捉襟见肘，公司的线上指导订购业务便可有效地解决此类问题，帮助有需要的客户换取其他商品。在详细弄懂规则后，老周竖起了大拇指：“这个确实不难哦，换到了我想要的货，这下，我的店里也有高档货卖啦!”
“周老板，您学会就好，有什么不明白的再联系，我先去老蒋家了!”说完，吴经理转身向另一家走去。
上门服务的热心肠
(图为客户经理为零售户上门办理绑卡业务)
随着反诈工作深入开展，各大银行纷纷出手，部分零售户结算的银行卡被限额或者交易受限，无法正常批扣，坪上镇岱东村的陈老太就遇到了此类情况。
“石经理，我的卡上有钱，主动支付扣不了，等到下午银行还会不会扣款啊?”电话那头，陈老太的语气有些急促，客户经理石经理连忙安慰道：“陈奶奶，您别急，我先找下原因，尽量不影响您这次扣款!
经详细了解，陈老太的扣款账号确实被限额了，但银行卡是在县城办理的，不能在村里的银行柜台接触限额。考虑到陈老太年纪较大行动不便，且路途偏远，保险起见，石经理便带上绑卡的设备，赶到20多公里外的坪上镇岱东村，为陈老太解绑原来的银行卡，重新绑定新卡，从而未影响此次订单正常结算。
“石经理，这么远的路，这么热的天，你还跑过来为我这个老太婆帮忙，真是太感谢你了!”陈老太满脸感激地说道。
闻讯而来的“修理工”
(图为市管员为零售户修理摩托车)
烈日下，寸石镇的钟老板骑着摩托车赶往坪上管服所去延续烟草专卖零售许可证，可在距站所三公里的路上，摩托车却掉了链子，突然熄火，想尽办法也打不着。
前不着村后不着店，就在钟老板一筹莫展时，他想起了烟草公司联系卡上面的话：“竭尽所能，为民服务”，抱着试试看的心态，他拨通了市管员老唐的电话，老唐退伍前在司训大队，对平常一般点的机械维修不在话下，在了解基本情况后，便立马准备好维修工具、矿泉水、解暑药等物品赶了过去。
“钟老板，先别急，喝口水，休息下，这里交给我!”经过详细检查，老唐发现是油路阻塞了，便拿着工具忙活起来，十多分钟后，老唐一头大汗地站起来对钟老板说：“钟老板，您试试，应该没问题了!”钟老板试着发动摩托车，马上发出了隆隆的轰鸣声，“还得是你哦老唐，幸好有你，看到你我就放心啊!”
最是小事解民忧，最是小事沁人心。这一件件、一桩桩毫不起眼的小事情，正是新邵烟草“我为群众办实事”的生动体现。炎炎夏日，“暑”你最美，他们用实际行动在这个炎热的夏天为客户送去了清凉。(通讯员：石宁、周群星)
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