农网终端是服务广大农村消费者的前沿阵地，更是服务地方经济发展、助力乡村全面振兴的重要平台。
今年以来，湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局聚焦农网终端提质工作目标，在形象、数据、服务等方面赋能，切实建优建强农网终端，助力和美乡村建设。
形象赋能，典型引领有“亮点”
好的店铺形象是吸引消费者进店消费的重要因素之一。针对辖区农网终端大多为传统食杂店，店铺环境不佳、商品陈列杂等情况。襄州区烟草专卖局以打造示范街、示范户为切入点，切实发挥以点带面、辐射发展效应，引导更多零售客户自觉提升店面形象。
“附近的人都说，进了我的店就像进了城里的店，亮堂、整洁、有序，上档次!”襄州区黄集镇好万家超市店主贾旭瑞介绍，“去年1月，我接受客户经理的建议，申请加盟‘知音便民’流通品牌，从店铺设计到装修改造，从陈列布局到系统应用，烟草公司给我了很大的帮助。”如今，贾旭瑞的店铺每月收入比以前翻了一番，吸引了周边不少客户前来观摩学习。
图为客户经理因地制宜为客户设计陈列。
“看到好万家超市的变化后，周边的客户也纷纷自主开展形象改造提升，在大家的共同努力下，目前黄石路整条街的形象焕然一新，成为全区的示范线路。”片区客户经理王建兵介绍，按照“一店一特色”的打造思路，目前每个店铺都有自己的主题和亮点，既擦亮了每家店的招牌，也带来了客户带来了客流和盈利。
数字赋能，店铺经营有“管家”
建好农网终端，除了扮靓农网终端的“面子”外，还要做实店铺管理的“里子”。近年来，襄州区烟草专卖局积极引导农网客户进行店铺数字化升级，不断强化智能管理系统应用，助力农网客户搭上数字经营快车。
“以前我都是用笔记账，不仅花时间，还容易出错。自从安装了“知音通”系统，我每天只需要点点鼠标，店内商品的销售、库存、利润就一‘幕’了然，就像请了免费的‘管家’。而且最近客户经理帮我开通了聚合支付，有效保障了我的经营资金安全!”襄州区黄龙镇的零售客户许学炳笑着道。
图为客户经理指导客户通过手机查看经营情况。
截至目前，襄州区烟草专卖局共帮助辖区280余户农网客户安装了“知音通”零售终端系统，为150余户农网客户开通了聚合支付。为了让农网客户尽快熟悉“知音通”系统的使用方法，襄州区烟草专卖局客户经理对农网客户进行了一对一指导，切实帮助农网客户解决了系统不会用、用不好、用不精等问题。
如今，全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理的数字化经营模式已逐步在襄州区的农网终端得到有效推广，形成了数字赋能农网终端的新格局。
服务赋能，转型升级有“动力”
服务是营销工作的生命线。今年以来，襄州区烟草专卖局按照年初“转型提能强队伍”的营销工作要求，做实“我要学”“跟我学”“检验我”系列素质提升文章，促进客户经理队伍新的思想理念转换、优的能力素质渐进、好的工作习惯养成，持续为服务好市场、服务好客户增添动力。
巧用“我要学”的每月一考，引导营销人员利用碎片时间学习营销政策、业务知识等，不断转变思想理念，夯实理论基础，提升整体素质;活用“跟我学”的月末一讲，鼓励营销人员站上讲台，讲解业务重点、分享工作经验、交流学习心得，提升“开口营销”能力;实用“检验我”的季度一评，对标市场部和片区业绩指标和服务标准，开展“流动红旗”争创，激发队伍比学赶超的激情。
“我们利用自办微信公众号‘浩然烟语’定期发布调查问卷，收集客户关于农网终端建设的难点痛点问题，保证了客户诉求的及时响应，密切了与客户之间的联系。”襄州区烟草专卖局客服部主任张艳红说。
图为客户经理帮助困难客户搬运货物。
为进一步提升服务的针对性、有效性，近年来，襄州区烟草专卖局坚持做好农网困难客户帮扶工作，定期更新帮扶档案，组织辖区志愿者采取结对帮扶、入户指导等方式，解决经营、生活中的急难愁盼，真正为客户办实事、办好事，着力提升农网客户整体经营能力。
筑梦乡村阡陌，田间大有可为。襄州区烟草专卖局将继续立足资源优势和发展实际，深耕市场、深挖潜力，推动农网终端提质升级，有效激发乡村活力，与农网客户共赴美好未来。
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