“今天酷热难耐，气温高达37℃!，我们园区高楼林立，温度更高，你们冒着高温，提前送来，太感谢了!”7月12日，收到预定的卷烟后，浙江省金华市浦江县东部水晶集聚区零售户方伟良感谢道。
“公司现在有高温天气预警机制，提前一周就启动了相关工作预案。”浦江县烟草专卖局(分公司)送货驾驶员张瑞说道。
浦江县四面环山，常住人口42.05万，8名班组成员负责7镇5乡3街道409个行政村和20个社区的送货工作。日复一日高标准服务客户，这个平均年龄43.5岁的送货班组承受的工作压力和劳动强度可想而知。
近年来，浦江县局(分公司)将党建与业务融合，秉持“安全、高效、坚韧、团结”精神，提升配送队伍素质、提高送货服务水平，以打造“丰安千里马”班组为抓手，以“党员先锋车”为标杆，发挥党员先锋模范作用，争当为民服务的暖心人
“丰安千里马”高温服务“不降温”
“大娘，我把烟把你放好了，这段时间气温高又潮，请保管好卷烟，尽量放在干燥通风处。”
“同志辛苦了，你们都汗水湿透了全身，烟我们来拿，你们先喝杯凉水降降温。”
“大爷，下次什么时候烟送来，我会提早电话通知您，您可以安排好时间!，不用在路上等待，这么热的天，我会送到店里来的……”
“每包卷烟都像我的孩子，我把他安全送达，我才能放心”。
常年奔走在山区及园区，张瑞、季林光耐心倾听客户心声，及时提出解决方案，并在下一次送货中改进。若遇到雷雨天气，季林光和张瑞会用雨衣把卷烟包裹起来，安全送货到户。
早上7点，张瑞像往常一样，在出车前一个小时打开“数字金烟”送货部看板。通过观察看板地图上需要配送的零售客户地图，合理规划送货路线，已经成为他的习惯。
“看板上的数字地图一目了然，勾勒出大路多、用时少、距离短的几条送货线路，同时能联动局部区域的天气预报和气象预警，这对提升山区送货的安全与效率至关重要。” 张瑞说，“作为‘党员先锋车’，不仅要在过硬的驾驶技术、精细的安全管理方面作好表率，也要主动融入数字化转型，为高效完成任务作贡献。”
前往青锋村的路上，季林光在客户钉钉群里提前发送消息：送货车正在途中，请及时做好收货准备。随着配送越来越智能化，季林光可以通过钉钉群通知客户送货时间，提醒外出客户及时做好接货准备，即使遇到突发情况也能有效降低送货延误率;还可以通过移动端签收系统，及时上传每一次配送动态，为后续线上响应客户服务需求打好基础。“配送方式在变，但我们配送的高标准始终没变。
“丰安千里马”缓缓绕山前行，行驶至岩头镇仙华山后山盘山路时，正碰上村子里修路。季林光下了车，二话没说，扛起卷烟走上了崎岖的山路。
“路不好走，没想到你这么早就把烟送到了，快休息一下。下次，你送到山脚打个电话，我下去拿。”零售客户陈明炉招呼着季林光。
“大爷，您年纪大了，子女都不在身边，这是我们应该做的。”季林光笑着回应。
“丰安千里马”班组高温雷雨天气在山路中前进 黄孔辉 拍摄
时已过午，车还在山路上奔驰。为了让客户早点收到货，张瑞和季林光总是将卷烟都送完再考虑午饭的问题，下午两点以后吃午饭是很经常的事。“我们的每一分付出，客户都看在眼里，会更加理解和配合我们的工作。”季林光总是这样乐呵呵。
“丰安千里马”细致快乐的亲情服务
“我是党员，既能当驾驶员也能当送货员，我申请去跑条件最差的线路。”去年送货线路优化时，张文辉主动申请加入送货路程远、送货量大的浦江西北山区送货组。
浦江西北山区送货区域位于金华市西北部山区，毗邻杭州市建德县、桐庐县和绍兴市诸暨市，群山环抱、路况复杂、气候多变，是浦江县烟草专卖局(分公司)辖区内送货难度最大的一个区域。
服务好每户零售户，不漏送每户零售户，不送错一条卷烟，准时安全规范送达，是每辆“党员先锋车”的坚守;为零售户提高亲情服务，增值服务是送货员吴连成、驾驶员张文辉的追求。
在推进“互联网+物流”建设中，“党员先锋车”率先转型，勇于啃硬骨头，积极参加物流一体化创新项目，探索跨区域配送和弹性动态送货。借助钉钉提升服务效能，服务方式从“简单粗放”向“亲情高效”转变。他们在钉钉群里为客户发送准确配送时间，同时了解各家各户的经营状态和身体状况，遇有急事、难事，不能及时来接货的，提供送货服务备用方案，送货当天为准备接货的客户发送本周已订购货源信息，并带去亲情问候。
有的零售户是年纪大的零售户，天气热，很容易急躁，送货员吴连成总是热情的服务好每户零售户，细心耐心的把卷烟送到零售户店里，有时候碰到山区修路需要用他的身躯杠几包卷烟，走几里路才能把烟送到，他总是微笑待人，不急不躁，一丝不苟。
“大妈，我把烟把你放好了，这段时间卷烟销售量大，送货需要更多的时间，没有像往常一样及时，请您谅解;我把你的卷烟请点了，请您仔细查看”。
“大妈，下次什么时候烟送来，我会提早电话通知您，您可以安排好时间!”，这一句句暖人心的话，让零售户有抱怨也能理解。
驾驶员张文辉在面对偏远坑洼泥泞，总是绕道行驶，最近原则，减轻送货送烟压力;对于量大的零售户，下车帮送送货员卸货;对于需要走好长路的零售户，尽量行驶到最近的小道上。
送货员冒着高温将卷烟安全送到山村零售户家中
“服务无止限”，“党员先锋车”发挥“扎根基层、分布广泛、触达直接、方式灵活”的优势，在企业有任务、客户有困难、社会有需求时，释放出暖暖的正能量，成为客我之间的“黏合剂”“连心桥”。(于巧军)
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