为推进社会治理体系和治理能力现代化,助力“强富优美”现代化新博兴建设,山东滨州博兴县行政审批服务局积极响应“心安城市”建设号召,以塑强“博事兴办”政务服务品牌为抓手,全力推进“心安大厅”建设。
“心安大厅”建设以服务“五安”工程为中心,通过打造“温馨大厅、高效大厅、数字大厅、文明大厅、阳光大厅、和谐大厅、法治大厅、清廉大厅”八个大厅,为办事群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
在“温馨大厅”建设方面,针对老年人经常办理的事项,简化办理流程、压缩办理时限,实现老年人办事全流程“一窗办”和“一次办”。同时,全面升级便民服务设施和措施,为特殊办事群众提供“一对一”的服务,精心打造“妈妈小屋”和儿童乐园,为办事群众提供更加贴心的服务。
“高效大厅”建设通过构建全县“政务+”服务体系,下沉政务服务事项村级办理,实现 460 个村级便民服务站“全覆盖”,让更多政务服务“就近办”。同时,提高“个转企”登记便利化水平,设立“个转企”服务专窗,开展“个转企”一件事改革,实现项目集成化办理,落实“高效办成一件事”要求,深化“一件事一次办”“一类事一站办”服务。
“数字大厅”建设通过建设“无证明大厅”,实现省级 110 类高频电子证照“扫码亮证”、市县两级 424 类电子证照“免证办”,在预约叫号、窗口办理、自助服务场景适配“鲁通码”,做到“一码在手、博事兴办”。同时,建成“审管互动”平台,打破数据壁垒,实现“审管执信”全流程闭环管理,推出企业登记注册等 22 个“云帮办”商事事项,致力实现零见面审批。
“文明大厅”建设通过设置学雷锋志愿服务站和咨询导服台,配备爱心轮椅、婴儿车、应急药品、老花镜、盲文服务品、便民雨伞等用品,为办事群众提供“陪同办”“上门办”“就近办”等“无缝式”帮办代办服务。同时,推行晨会标准化、温馨服务“七步法”规范动作,积极参加“滨周到”政务服务技能大赛,设立“办不成事”反映窗口,为办事企业和群众解决办事不顺利或办不成事等问题。
“阳光大厅”建设通过晾晒事项清单、人员信息和办件信息,落实线下办事“只进一门”,方便企业群众监督,优化流程环节。
“和谐大厅”建设通过提升入驻大厅的“12345”政务服务便民热线按时办结率、问题解决率、群众满意率,建立满意度回访中心,加强新形势下重大决策社会稳定风险评估机制建设,深入推进社会稳定风险评估全覆盖工程。
“法治大厅”建设通过坚持“法治是最好的营商环境”理念,开展每月学法、季度考试、多频次案卷评查、年终专题述法等活动,完善法治制度建设,用法治思维助推营商环境法治化。
“清廉大厅”建设通过弘扬“亲和服务清廉审批”廉洁文化,打造灯塔书屋廉洁图书专区,文化长廊摆放廉政警句格言,设立心语信箱、公开监督电话,充分利用政务服务“好差评”系统、“办不成事”窗口、满意度回访中心等方式,畅通投诉渠道促清廉,常态化开展警示教育。
目前,“心安大厅”建设已取得阶段性成果,各项工作任务已全面落实。下一步,山东滨州博兴县行政审批服务局将继续以“心安城市”建设为契机,不断优化政务服务环境,提升政务服务水平,为办事群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务,为“强富优美”现代化新博兴建设贡献审批服务力量。(图片由山东滨州博兴县行政审批服务局授权提供)