为进一步简政放权，深入开展优化营商环境创新提升行动，山东省博兴县行政审批服务局敢创新、求突破，通过深入基层调研、开展反向体验、走进项目现场、精准推送政策等方式，加快政务服务观念转变，全面提高服务水平和效能。

望——深入基层调研，全面掌握群众需求

积极开展“大走访、大调研、大服务、大解难”活动，构建了“科级干部+机关干部+村级网格员”三级责任机制，深入派驻第一书记任职村兴福镇南吴村，全面摸排涉及居住环境、民生服务、社会治理、政策落实、居民增收等领域的难点、堵点问题。同时，实地察看村容村貌、基础设施、基层党组织、便民服务站建设等情况，充分摸清村内实情。局党组对调研走访中发现的问题认真梳理，能现场解决的当即解决，不能现场解决的做好登记，整理汇总形成问题台账反馈至相关部门，确保南吴村386户群众的诉求“事事有落实、件件有答复”。

闻——开展反向体验，打通办事中梗阻点

集中开展“反向体验找差距 换位思考促提升”活动，组织行政审批服务局及政务服务中心专区的全体干部职工，转变角色、转换视角，选择不同办理事项，以办事群众或企业身份到窗口、后台办公区以及导服台、志愿岗等任一提供政务服务的区域进行办事体验，沉浸式感受业务“咨询、申请、受理、审核、办结、反馈”等各环节办事服务，从更好服务企业群众角度出发设身处地提出好的意见建议，累计参加反向体验176人次，发现并解决问题40余个。

问——组织茶聊恳谈会，架起政企沟通桥梁

严格执行《山东省博兴县寸心会客厅“政企面对面”活动工作方案》，以邀请服务模式，开展书记、县长面对面恳谈交流活动9次，共15家企业参加；以开放服务模式，定期发布《寸心会客厅服务安排表》，由相关县级以上领导干部，每日轮流面对面倾听企业诉求。另有点单服务模式，企业根据需求，主动申请与相关县级领导或部门负责相关同志，到寸心会客厅开展恳谈交流活动。目前，“寸心会客厅”已开展“茶聊座谈会”20余次，接待企业30余家，为企业解决实际问题50多个。

切——精准推送政策，主动服务发展所需

为全力支持企业发展，推介惠企政策，县行政审批服务局先后到千乘文旅集团千乘润府项目、博昌街道东伏片区棚改项目等项目现场进行“十证联发”政策推介及“审批管家”批前辅导。创新推出快审套餐，为重点项目制定“一企一策”，整合制定《山东省博兴县投资建设项目审批事项服务指南》及事项办理路径图，今年以来，共为40个省市重点项目制定专属“一企一策”，精准绘制一般工业项目、房地产开发项目等高频类项目的主题式服务指南、事项办理流程图及事项清单，大大提高了项目的报建效率。（图片由山东滨州博兴县行政审批服务局授权提供）