一张张图文并茂的普法宣传单，一次次拜访入户的以案释法，一场场别开生面的宣传讲座……近年来，建德市烟草专卖局积极探索普法宣传新模式，充分应用“载体+”“方式+”“功能+”的普法方式，构建多维普法矩阵，有力回应消费者和零售户的法律需求。
“线上+线下” 构筑立体普法墙
“大家如果在市场上买到质量有疑的卷烟，可以拨打举报电话12313，我们的执法人员会与您联系并进行鉴别和处理。”这是建德烟草的“香溢”志愿者们在直播间积极回复网友的留言，告知消费者如何维护自己的权益。
据了解，该局积极探索“互联网+”普法路径，充分发挥新媒体传播范围广、延伸触角长的优势，搭建线上普法直播间，向消费者和零售户们普及烟草专卖、保护未成年人等相关的法律法规，将线下普法无法到达的“小微角落”一扫而空。同时，建德烟草还搭建融媒体工作室，汇聚一批懂技术、能说法、善沟通的青年员工，通过拍摄普法微视频等方式，将枯燥的法条、严肃的法言法语转化为具体可感的法律故事，以更生动、更具象、更喜闻乐见的方式让普法宣传更“接地气”、更“入人心”，起到寓教于乐、融学于趣、化教于乐的效果。
图为该局融媒体工作室拍摄普法宣传片
“点单+配送” 定制普法宣传餐
“在卖烟的时候不确定对方是不是未成年人该怎么办？”“烟草专卖零售许可证怎么延续和转让？”
面对零售户们在卷烟经营中的疑问，建德烟草普法志愿者创新采取“居民下单+精准配送”的普法模式，综合施策、精准发力。前期，通过市场走访和经营指导，充分收集零售户和消费者们常遇到的法律相关问题和困惑，组织普法志愿者们共同分析研讨不同的法律问题，“对症下药”定制“特色普法餐”，由专门的志愿者“配送”到户。志愿者们举例实际工作中常见的案例向零售户讲解普遍性的法律问题，通过以案释法的方式增强零售户的理解，同时对零售户提出的特殊问题进行“精准”解答，普及相关法律知识，让他们听得懂、学得会、用得上。
此外，该局志愿者还加强了守法经营、诚信经营的宣传，鼓励零售户签署《信用承诺书》，提醒零售户不得违法违规经营卷烟、不得向未成年人销售卷烟及电子烟，并协助张贴未成年人警示标语、市管宣传联系卡，畅通联络渠道，更便捷地为卷烟零售户和消费者提供各类咨询、举报服务，实现懂法守法经营的全覆盖，筑牢卷烟市场法治防线。
图为该局普法志愿者在零售户店内张贴未成年人警示标语
“解答+拓展” 增强普法实战力
“你好，请问是烟草局吗？我在小区附近的小店里买了一包烟，抽起来口味不对，怀疑是假烟！”
日前，该局接到消费者的投诉后，迅速组织执法人员赶往零售户店内，对消费者的问题进行处理。“您这包卷烟经过我们的初步鉴定为真品卷烟，如果您仍对卷烟质量有疑，可以申请由我们质检中心进行检验并出具卷烟鉴别报告。”
执法人员一边鉴定一边向消费者普及卷烟法律知识，“我们法律要求零售户必须亮证经营，你们在购买卷烟时，可以查看店内烟草证上的许可证号并与卷烟上的编码进行比对，若编码一致，则说明该卷烟是从当地烟草专卖批发企业进货的，一般不存在假烟的情况。”说完，执法人员还向消费者传授了一些直观、易掌握的真假烟鉴别技巧。
“原来我们自己也可以查看卷烟的‘身份证’！这样一来，以后遇到真假卷烟的疑惑，我自己也可以先看看了。”投诉人得到执法人员的解答后，恍然大悟，表示以后在购买卷烟的过程中心里更有底了。
图为该局工作人员在店内向消费者普及真假烟鉴别知识
普法解忧，枝叶关情。接下来，建德市烟草专卖局将持续发挥基层窗口的功能，不断健全普法工作体系，创新普法工作办法，以扎实的行动和蓬勃的青年力量融入社会法治建设，助力营造学法、懂法、守法的社会环境，提升社会治理法治化水平。（童然）
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