服务群众无小事，细节之处见真情。湖南郴州市临武县烟草专卖局（分公司）聚焦群众急难愁盼问题，积极履行社会责任，着力打造“廉洁为民、高效便民、服务惠民”的清廉窗口，让政务“清风”吹进群众心坎里。
“廉”动审批 跑出“清政为民”加速度
“我本以为换证跑好几天，还担心跑断腿、磨破嘴还办不成事，没想到一进门，就有工作人员引导，很耐心地教我们怎么在网上填申请，我只要准备好资料，在手机上动动手指，烟草证一天就能办下来了，真是太方便了！”来到临武县局政务服务窗口办理烟草专卖零售许可证变更业务的王女士，对窗口工作人员的服务工作赞不绝口。
（窗口工作人员指导群众网上办证）
审批效率越来越高，干部作风越来越实，得益于临武县局多点“廉”动，扎实推进清廉窗口建设。
聚焦“减材料、减环节、减时限、减跑动”的“四减改革”，临武县局大力推动“互联网+政务服务”，制作并公布网上办证指南，通过微视频、云课堂等方式指导帮助群众网上办证，推广使用“湖南省一件事一次办”“湘易办”等平台，鼓励申请人通过网上申报、网上咨询、材料邮寄等方式办理烟草专卖零售许可证业务，引导符合条件的群众足不出户“指尖办证”。
此外，该局还聚焦行政审批各个环节，简化办理流程，持续改进优化政务服务，主动将3个高频事项的办结时限压缩50%，严格落实“一次性告知”“限时办结”等制度，让清廉审批落地落实，全面推进窗口服务规范化、高效化、便利化。
“廉”合监督 增强“清廉为民”透明度
“本人郑重承诺，绝不滥用行政许可审批权力，逾越工作职权、违反正当程序；绝不向监管对象吃拿卡要，借钱、借物，赊销卷烟等物品，侵害监管对象利益……”
（窗口工作人员签订清廉承诺书）
在临武县局政务服务窗口的清廉宣誓仪式上，清廉窗口工作人员整装肃立，目光坚定，举起右拳，用响亮的声音许下庄严承诺。宣誓仪式结束后，全体人员均自觉签订了清廉承诺书，并将其在窗口进行公开，自觉接受监督。
为进一步织密清廉监督防护网，临武县局主动公开12313、96368、县局纪检监察室等举报渠道，定期开展纪律作风专项检查，建立领导干部“日巡查制”和清廉监督员“月回访制”，将窗口工作人员规范执法、文明服务、廉洁从业情况作为回访检查的重要指标，并把群众评价与窗口工作人员绩效考核挂钩，让权力在阳光下运行，全面建强权力清单化、履职规范化、流程公开化、问责严厉化的监督体系。累计收集群众评价122条，未出现行政效能红黄牌，实现全年零投诉、零违纪、零舆情。
“廉”系群众 提升“清和为民”满意度
“我们村地方偏，我出门又不方便，还为这续证发愁呢，没想到你们工作人员还帮我把新的烟草证送店里来了，真是太感谢了！”临武卷烟零售户李先生拿着延续好的烟草专卖零售许可证激动地说道。
（窗口工作人员为残疾零售户送证上门）
原来，辖区卷烟零售户李先生因儿时生病，双腿落下残疾，一直以来是临武县局的重点帮扶对象。片区市管员首勇、王军文在关注到李先生的烟草专卖零售许可证即将到期后，便主动将窗口服务延伸到群众“家门口”，耐心指导李先生在网上提交证件办理申请，并且提供送证上门服务，让李先生“一趟不用跑”，在业务点滴中彰显政务服务的温度。
2023年以来，临武县局（分公司）大力推动清廉建设与业务工作有机融合，立足“小窗口”，做实“微服务”，争创“受理零推诿、服务零距离、办事零差错、结果零投诉”的“四零”工作目标。围绕行政许可的各环节，积极回应群众的新需求，持续优化政务服务，推出帮办代办、现场导办、延时办理、上门服务等多种服务场景，为困难群众开辟“绿色通道”。针对老弱病残孕等特殊群体，形成“掌上申请、线上受理、实地勘验、送证上门”的全流程服务链条，累计提供上门办证、送证服务400余次，政务服务好评率100％，全力打造人民满意的服务窗口。
临武县局（分公司）相关负责人罗方斌表示，“清则流长，廉则行远。下一步，临武县局（分公司）将持续把清廉元素融入窗口服务全链条，营造高效优质的政务服务环境，以小窗口展示大形象，服务大民生。”（许怡蓓）
编辑：rwzh4
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