本网7月3日讯 服务无止境，满意在心中。温州平阳县烟草专卖局坚持以需求导向，让零售客户更加满意成为主责主业的出发点和落脚点，打造和谐的客我关系，奏响深化服务、增值服务、政策宣贯三部曲，切实提升客户满意度。
奏响深化服务“进行曲”
平阳县烟草专卖局安排工作人员对每一名零售客户进行了长期持续的跟踪服务。除了日常的开展电话回访工作，工作人员还会在走访的时候结合最新的需求，解决零售客户可能面临的问题。在充分了解零售客户的需求后，再针对客户的需求有针对性地解决。工作人员化身为客户的“导师”和“知音”，伴随客户一路成长，让客我关系联结得更为紧密，为客户满意度的有效提升提供了肥沃的土壤。如拜访零售客户，详细地分析片区内零售客户的卷烟摆放方位，指导卷烟储存工作，科普卷烟防霉防潮小知识，助力零售客户织密卷烟防霉防潮的安全网。
五一过后，天气有些闷热。浙南的雨已经淅淅沥沥持续了半个多月。鳌江流域的的水位有些上涨，滋润着雁山鳌水这片土地。
“海哥，这样的雷雨天气，你还冒雨上门指导呀”客户小宋看到工作人员邢林海上门的那一刻，脸上露出了惊喜的表情。
“我们做服务工作，不论严寒酷暑都要风雨无阻，悉心指导客户的。”工作人员邢林海说道，“我今天上门主要是想告诉你跟你说个事，天天下雨的情况下，我们应该做好卷烟的防霉防潮举措。”
图为工作人员科普卷烟防霉防潮小知识。薛凌翔/摄
奏响增值服务“协奏曲”
时光拉回到五年前，阿盖便利店当时的店堂内只简单陈列着一口背柜和地柜。店堂内的非烟货架上还摆着各种各样的副食品，显得凌乱而无序。当工作人员金曾泉看到客户急切想要改善提升的意愿时，开始努力为零售客户阿盖量身订做指导方案，引导客户转型升级，从普通终端到加盟终端再到社区小中心的代表客户。阿盖便利店作为一家新时期的社区小中心，在满足老百姓日常消费的基础上，还附加了彩票销售、快递收寄、金融代办、缴费充值等业务。“活用数据、力争上游、团结邻里、真情服务、公益体彩、乐善人生”，这便是阿盖便利店正在用心诠释的经营理念。工作人员金曾泉对阿盖点点滴滴的悉心指导，成就了阿盖便利店成长史上的一个个“高光时刻”，让阿盖成为高满意度、高配合度的代表客户。
图为阿盖便利店全景图。薛凌翔/摄
奏响政策宣贯“交响曲”
为了让政策宣贯能够更加高效，平阳县烟草专卖局致力于提升工作人员的服务水平，让工作人员能够通过更为通俗易懂、简单明了的语言为零售客户开展政策宣传，切实提升政策宣贯的质效。
“很多时候我们面对的是年龄比较大的零售客户，他们对于政策的理解都是比较慢的。所以作为工作人员，我们要持续提高语言的艺术，学会‘讲话’，并且还要提高我们的服务水平。”该局工作人员高扬说。
图为工作人员进行政策宣贯。温芳芳/摄
客户满意度提升工作是工作人员与零售客户同频共振、共同提升的过程。平阳县烟草专卖局工作人员持续做到真情服务、不忘初心，给零售客户带来更多的温暖，进一步细化工作举措，为零售客户提供更加优质的服务。（薛凌翔、温芳芳）
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