为深入贯彻落实省市区“三个年”活动安排部署，进一步深化“放管服”改革，强化“一把手”责任意识，持续优化营商环境，提升政务服务质量，今年以来，榆林市榆阳区行政审批服务局制定印发了《榆阳区行政审批服务局营商环境突破年“坐窗口”活动实施方案》，要求各进驻单位每半年至少邀请本单位“一把手”到政务大厅本单位业务窗口坐班一次，采取全流程、沉浸式参与审批服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，切实体验窗口工作人员工作态度、政策水平、服务能力，了解企业群众办事需求，切身体验办事过程和感受，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政审批的有效措施，不断提高办事企业群众的满意度和获得感。

自活动开展以来，区委组织部、人社局、住建局、文广文旅局、教体局、婚姻登记中心等单位“一把手”先后在本单位业务窗口接待办事群众和企业，了解服务需求，解读政策规定，听取群众意见，开展面对面、零距离服务。截至目前共接待群众50余人次，受理行政审批服务事项26项，解决困难问题8个，受到群众和企业的一致好评，效果明显。

通过转变角色，各进驻单位“一把手”们以窗口工作人员的身份亲历办事过程，从中发现并解决问题。他们不仅检查事项是否全覆盖，还深入检视流程是否畅通无阻，以及公共服务的体验是否优质。这样的实践有效地推动了政务服务的转型升级，由最初的“能办”向“好办、易办、优办”迈进，显著提升了营商环境的整体水平。

各进驻单位“一把手”表示，这次“坐窗口”活动不仅增进了公众对政务服务的了解，也展示了政府职能部门在提升服务质量上的不懈努力。通过直接对话、面对面沟通，大家能够更准确地把握办事企业群众需求，同时也检验了政府各部门之间服务企业群众的沟通与衔接能力，通过发现问题，研究问题，从而制定出更加人性化、高效的服务方案，优化让数据“多跑路”，群众“少跑腿”的服务举措，真正做到让服务既走心又走实。

“体验”是措施，“提升”是目的。下一步，榆阳区政务服务中心将以“坐窗口”活动为契机，进一步总结经验做法，形成常态化机制，紧盯企业群众诉求与期盼，全力疏堵点、击痛点、破难点，当好服务企业群众的“店小二”，以“审批有尺度，服务无限度”的服务态度，坚持问题导向，以群众是否满意倒逼窗口服务流程改进、办事流程优化，进一步提高服务群众水平，促进“大美榆阳”区域经济高质量发展！（榆阳区政务服务中心:常孝）