近年来，北京市大兴区黄村镇黄村镇政务服务中心坚持以“让群众满意”为着力点，以“标准化、信息化”为抓手，努力在工作机制、服务方式、办理模式、管理手段和作风建设等方面，持续发力、多措并举，不断优化政务服务方式，持续提升政务服务水平，倾力打造一流政务服务环境。

规范工作机制，全面提升受理效能。

进一步强化窗口办件质量管理，对进驻事项的办事流程进行逐项审核，压缩受理时限、简化办事环节、落实工作责任，按照区级服务标准化要求，修订完善受理服务规范。

优化服务方式，积极拓展服务领域。

针对老弱病残等特殊群体，提供全流程一对一帮扶办理；针对需要节假日、下班时间办理业务的群众，提供预约服务和延时服务；针对群众急需办理的事项，提供“帮办、代办”服务。通过不断强化“三项服务”，满足不同群众的个性化办事需求。

创新办理模式，加快推进信息化建设。

探索“互联网+政务服务”模式，实现政务服务预约办、自助办、随时办，形成办事环节简、审批流程优、办结时间短、服务效率高、跑动次数少的办事环境，让群众感受到好办、快办、易办的办事体验。

加强监管手段，确保服务规范高效。

以“有人就有工作标准，有物就有质量标准，有事就有管理标准”为准则，大力推行服务标准化，严格落实一次性告知制、首问负责制，进一步提高窗口受理效能，有效防止工作人员的行为失范。

树立典型模范，持续突破创先争优。

坚持“用尺子量先进，以工作定成绩”，通过“亮身份、亮职责、亮标准、亮承诺”，“比技能、比作风、比创新、比业绩”和“群众直评、窗口互评、领导点评”等方式，每月评选先进个人，学习先进典型、汲取奋进力量，建设素质高、能力强、作风硬的高水平服务队伍。

下一步，黄村镇政务服务中心还将持续推出一系列更加便捷高效，便民利民的有力举措，打造政务服务“星级体验”、插上政务服务“数字羽翼”、按下政务服务“加速按钮”，切实提高群众办事体验感和获得感。（图片由黄村镇政务服务中心授权提供）