为全面落实党的二十大精神,践行金融工作政治性、人民性,持续推动金融知识普及,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,培育中国特色金融文化,中银三星人寿积极响应监管号召,恪守“金融为民”理念,始终把维护金融消费者合法权益放在最重要的位置,构建“首席消保官,每月消保日,人人消保行”工作机制,围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”主题,集中开展2024年“3·15”系列金融消费者权益保护教育宣传活动,传递保险行业正能量。
首席消保官讲消保,躬身入局承诺寄语
本次教育宣传活动以监管“金融消保在身边,保障权益防风险”为主题,以公司首席消保官、党委书记董事长马超龙带领机构全体首席消保官承诺寄语开篇,通过公司官微、官网向广大消费者做出郑重承诺,公司将积极践行中国特色金融文化,夯实保险诚信文化根基,切实维护金融消费者合法权益。以公司消费者权益保护双委会主任吴赞《规范保险销售行为,保护消费者合法权益》为引,向广大消费者宣传《保险销售行为管理办法》,普及金融知识,宣传保险产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则,推广纠纷多元化解机制,践行诚实守信。
3月12日,中银三星人寿总公司联合天津分公司在中国银行(天津)博物馆召开“3·15”教育宣传活动启动仪式。中银三星人寿党委书记、董事长马超龙,消费者权益保护双委会主任吴赞与天津市保险行业协会秘书长,五大道派出所所长共同按下启动球开关亮起,标志着“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动承载着重要的社会责任蓄力启航。活动中工作人员还表演了极具地方特色的“三句半”话消保及“天津快板”节目,派出所警官向大家讲解警示案例,通过互动游戏让消费者在寓教于乐中,提升风险防范意识。
中银三星人寿总公司联合石家庄中支开展“这么近,那么美,3.15宣教到河北”消保宣传教育示范活动,邀请80余名大学生参加,聚焦年轻人,公司监事会主席何长江出席本次活动,现场活动为大学生们带来了精彩的反诈主题相声《自食其果》和宣教民警《校园反诈专题讲座》,石家庄“首席消保官”王新总经理通过生动案例讲授金融消费者权益保护知识,提醒大学生群体提升个人风险防范能力,中间穿插古典舞蹈《只此青绿》、互动游戏为活动增添趣味和活力,深受同学们的喜爱,现场活动气氛热烈。
各机构“首席消保官”躬身入局,积极参与线上、线下消费者教育宣传活动44场。中银三星人寿安徽分公司通过联合中国银行当地分行在安徽省金融教育示范基地开展《高管说消保:带您畅谈金融消费者权益保护那些事儿》线上直播活动,邀请中国银行合肥分行副行长、大成律师事务所合伙人、中银三星人寿安徽分公司总经理结合银行、保险业实务以及法律条款、案例等对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权等八大权益》,结合银行、保险业实务以及法律条款、案例等进行逐条讲解,通过“消保+直播”活动,参与人数达34.55万人,充分延伸教育宣传广度,拉近与消费者的距离,提升生活幸福感。
中银三星人寿辽宁分公司首席消保官吴静录制“金融高管讲消保”视频被辽宁保险行业协会微信公众号采纳并发布,向广大消费者介绍《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、宣传金融消费者八项基本权利、提示消者理性投资等内容,带头抓消保、讲消保,在普及金融消保知识的同时,展示了中银三星人寿在维护消费者权益方面的积极态度和坚定决心,树立了行业内良好企业形象。
每月消保日搭桥梁,不断提升客户体验
每月15日作为公司“消费者权益保护日”,开展“请进来”和“走出去”系列活动,通过“总经理接待日”和“客户恳谈会”,了解客户心声,集中解决客户诉求,优化产品和服务,不断提升消费者金融服务获得感。消保宣教“走出去”系列活动,发布“消保守护直通车”线上教育宣传,举办“消保守护流动站”线下教育宣传活动,坚持消费者教育宣传长效机制,通过常态化教育宣传,持续提升公众金融素养。
通过每月消费者权益保护日,集中解决客户急愁难盼问题。青岛分公司针对当地朝鲜族客户较多的特点,秉承“金融服务民生”理念,为朝鲜族客户提供韩语金融知识讲座等特色服务。广东分公司为高龄客户提供五大管家上门服务,协助申请体检预约,全程陪检,以实际行动帮助老年客户跨过“数字鸿沟”,提供全方位健康和保险保障。辽宁分公司制作《问题件归类以及常见疾病检查项目表》,明确核保问题件的处理流程,提升业务人员工作技能及问题就件处理效率。江苏分公司开通企业客户服务平台,企业客户可通过平台自助办理保全服务,简化团险保全办理流程,提升企业客户的服务体验感。
人人消保为人人,百日攻坚显成效
中银三星人寿开展“人人消保行,提升客户满意度”百日攻坚专项行动,全流程融入消保因素,全员参与消保,从产品开发、服务优化、退保攻坚、客户服务等13个方面提出202项落实举措,通过百日攻坚,全面提升客户满意度。本次“人人消保行”百日攻坚评选出3项优秀成果,陕西分公司设置业务品质“红黑榜”、提供每月后援服务日,辽宁分公司推动“辽医易”机构特色增值服务落地,提升客户服务使用体验,浙江分公司护航亚运会,为志愿者提供赠险保障服务,以及15个典型案例,形成人人参与,人人尽责的消保氛围,展现公司“金融为民、金融惠民、金融便民”的新担当、新气象。
线上线下齐发力,多种多样百花齐放
升级机构营业网点消保教育宣传专区,统一标准,优化“消保驿站”“信息披露”“风险提示”“暖暖消保”等现有区域,新增“为民消保”“荣誉消保”和“红色消保”三大特色分区,对机构消保教育宣传提供阵地资源。印发《消保知识进口袋,权益保障在身边》宣传手册,作为金融消费者的口袋书,宣传金融消费者八大权益典型案例,帮助客户了解自身合法权益,提振应对金融消费风险信心。
本次“3.15”金融消保教育宣传活动期间,线上线下齐发力,分层次、多角度深入开展形式多样、内容丰富、各具特色的消保教育宣传活动,深入挖掘机构地方特色,充分利用各类媒体发声,持续提升消保教育宣传覆盖力。开展线上宣传215次,发布原创文案108篇,线上宣传累计触及消费者6190.46万人次。以天津分公司《金融消保在身边,保障权益防风险》用沙画艺术作为开篇,提升客户金融风险防范意识,用专业与诚信,为消费者筑起一道坚实的保障墙。北京分公司《避免保险合同纠纷“六要”》普及保险合同基本知识,注意六要素,避免合同纠纷,广东分公司《保险合同的“六个期”》,让消费者了解保险合同里的重要期限的意义。苏州分公司《金融消保在身边,助您安心买保险》微动画,官微线上《知八大权益,助您维权之路百战不殆》互动答题有礼,普及金融消费者八项基本权利,增强了消费者教育宣传的趣味性与吸引力,让金融知识普及教育更具吸引力和传播力。陕西分公司《警惕针对残障人士骗局、有效维护自身合法权益》聚焦残疾人群体、福建分公司微动画《小鱼丸历险记》聚焦青少年,发布微动画进行反诈宣传,总公司发布《警惕“代理退保”黑产,选择正规渠道维权》,充分宣传代理退保的特征、危害和如何防范,提示消费者理性表达诉求,妥善解决纠纷。加大主流媒体宣传力度,总、分公司通过外部媒体发布活动宣传报道95篇,其中新华网、中国日报、中国青年报等中央级媒体17篇,点击 阅读量达5900余万人次,传递金融为民正能量。
为加强诚信文化建设,公司在全辖组织开展“培育中国特色金融文化,规范保险销售行为”专题培训及考试工作,参与人数3152人,考试通过人数3140人,通过率99.62%。通过中国特色金融文化进行宣导,将诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规五个方面实践要求落实在本职工作上、具体行动中,形成弘扬中国特色金融文化的浓厚氛围。对《保险销售行为管理办法》进行解读,从前端对保险销售前行为、保险销售中行为和保险销售后行为进行全面规范,实现源头治理,更好维护保险消费者合法权益。辽宁、安徽分公司暖暖的消保诚信服务案例微视频,江苏分公司《夯实诚信文化,维护未成年人合法权益》,坚持诚实守信,树立行业良好形象。河南分公司《医疗险知识早知道,叠加理赔不可靠》微电影进行保险和理赔知识普及,向消费者宣传诚实守信的重要性。
“五进入”深化金融教育,提升金融素养
中银三星人寿积极响应监管号召,举办“五进入”等现场教育宣传活动209场,其中“进校园”25场,“进社区”47场,“进企业”24场,“进商圈”51场,“进农村”13场,其他现场活动49场,针对新市民、老年人、青少年等不同人群开展知识宣教、讲座、节目表演、游戏等形式多样的线下活动,累计参与活动人数近5万人,发放金融知识宣传读本、手册、折页4.7万余份。有效提高了消保工作效果和社会效应,增强消费者对金融行业的信任感和满意度。
进农村,加强农村居民金融安全意识。 中银三星人寿福建分公司联合中国银行闽侯分行消保志愿者组成中银·乡村振兴队共同前往闽侯县小箬乡福田村,对当地孤寡贫困老人进行慰问暨金融知识普及活动。走访了十余户孤寡贫困家庭,了解他们目前生活中面临的困难和亟需解决和改善的问题,为他们送上米油等生活必须品外,还向他们普及各类惠民政策,可通过参加“新农合”、“惠闽保”等普惠型保险来转嫁个人风险,避免家庭因病致困、因病致贫,切实解决群众急难愁盼问题,用实际行动践行金融为民的服务理念。
中银三星人寿辽宁分公司走进到沈阳市苏家屯区佟家村开展教育宣传活动,运用浅显易懂的语言进行防非、防诈及“代理退保”、“代理维权”特征与危害等诸多内容的讲解宣导,同时在村委会会议室向前来参加活动的村民播放监管《金融消费者八项基本权利》宣传动画片,还利用村广播站向全村500多户村民开展了关于老年人权益保护、保险金融知识等内容的广播宣讲,预估触及人次2000余人,宣传活动获得村委会及村民一致好评。
进社区,提升居民金融风险防范能力。 中银三星人寿北京分公司金融消费者权益保护志愿服务队在首席消保官乔良的带领下,走进北京市残疾人服务示范中心汇爱大厦北京脊髓损伤者希望之家,针对残疾人群体开展了一场别开生面的金融知识宣教活动。本次宣教活动围绕残疾人群体进行了重点宣传,活动采用案例与实际相结合的方式,消保志愿者进行现场讲解,普及了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、个人征信保护、理性投资、以及防范电信诈骗等金融知识,并教授他们如何辨别消费陷阱。
中银三星人寿山东分公司走进槐荫广场,以宣教广场主舞台为中心,分布金融教育、消费体验、数字金融、互动游戏4个区域,设立金融服务志愿台,摆放宣传折页、海报,邀请反诈民警向居民朋友解析常见金融诈骗手段,普及反诈知识。分公司首席消保官代佳佳带领“爱守护”消保志愿者们向居民讲解金融消费者八项基本权利等知识。志愿者们通过寓教于乐的方式,丰富了宣教活动形式,拉近了与消费者的距离,有效践行金融为民使命和公司社会责任,进一步提升金融消费者自我辨别、安全防护、反诈等能力。
进校园,增强青少年及儿童金融知识普及。 中银三星人寿河南分公司联合中国银行河南省分行等多家金融机构走进华北水利水电大学,开展面向在校大学生的金融知识宣传暨清廉教育活动。活动现场设置“金融清廉讲堂”、“金融市集打卡游戏”、“消保音乐会”充分营造金融消保知识普及氛围;在廉洁教育课堂中,告诫同学们注意身边的廉洁风险,引导广大学生系好廉洁从业的“第一粒扣子”;在金融市集,通过金融消保知识宣传摊位分发宣传折页,与同学们讲解金融知识的同时开展互动游戏及知识问答,寓教于乐,让金融知识深入人心。
中银三星人寿江苏分公司联合南京市文物保护志愿者总队和南京理工大学校团委志愿者服务队走进南京理工大学开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的金融教育宣传活动。消保志愿者们通过面对面讲解,发放《金融消费者八大基本权益》等宣传手册及各类金融知识普及宣传折页,向前来大学校园参观的70余位老年人普及个人金融信息保护、防范电信网络诈骗、远离非法集资、金融诈骗陷阱等金融知识,重点提示了保护个人金融信息的重要性以及警惕电信网络诈骗尤其是新型网络AI诈骗,提升风险防范意识。
中银三星人寿天津分公司以“金融消保进幼儿园”为主题,走进华侨天使幼儿园,为孩子们带来一堂生动有趣的金融启蒙课堂,通过寓教于乐的方式,帮助孩子们了解金融知识,引导孩子们树立正确的金融消费观念,为孩子们未来的金融消费观念打下坚实的基础,金融知识普及,从娃娃抓起。
进企业,提高企业消费者金融素养。 中银三星人寿保险浙江分公司消保宣传人员走进中国邮政(景江花园邮政所),向奋斗在城市中的快递员们开展“3·15”金融消费者权益保护宣教活动。快递人员作为城市中的新市民,每天穿梭在城市中,接触到各行各业,是分公司宣传的重点人群。宣教活动帮助新市民群体了解自身权益,学习如何通过正确途径,使用正确手段维护自身合法权利,提高金融风险防范意识,树立理性投资观价值观。
中银三星人寿青岛分公司消保志愿者走进企业客户青岛协创电子,为员工讲解了使用社保就医的流程、商业保险理赔不畅的主要因素,并提出相应解决方案,再通过典型案例提示操作要点和资料准备,便于客户理解,帮助企业客户员工及时了解社保报销新规定,以及理赔报案、资料收集等相关内容,营造和谐健康金融环境。
进商圈,激发民众消费活力。 中银三星人寿广东分公司联合中国银行广东省分行参与国家金融监督管理总局广东监管局和广东正和消保中心在海珠广场主办2024 年“3·15”大型金融教育宣传活动。活动围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”为宣教主题,现场设立宣教专区,匠心独运的设计展现对维护消费者权益、加强金融知识普及和提升公众金融素养的决心与行动。创意新颖的游戏设计吸引了大批市民群众踊跃参与,通过趣味盎然的有奖问答游戏、深入浅出的金融微讲堂,与市民群众紧密互动,获得市民群众的广泛关注和好评,履行金融宣传教育主体社会责任,提升自身品牌形象。
中银三星人寿陕西分公司联合中国银行陕西省分行开展“满城灯火,一展平安”为主题的“3.15”大型金融宣传活动。中国银行陕西省分行副行长、中银三星人寿陕西省分公司总经理出席,活动特邀陕西监管局消保处处长、副处长参加。活动在现明城墙举办,城墙上华灯璀璨,灯火通明。本次宣传活动在明城墙上设立6个打卡点,分别为“身安”“心安”“财安”“福安”“家安”及“祈福区”。邀请游客进行“体验式”打卡。打卡点分别围绕普及金融消费者八项基本权利 、“三适当”原则、防范非法集资、反诈骗等引导消费者理性投资,依法依规维权。
中银三星人寿苏州分公司参加保险行业协会组织举办“3•15”国际消费者权益日纪念大会暨广场咨询活动,由张晓菁总亲自带领金融宣教志愿者小队参与苏州中心广场集中宣传。志愿者们投身宣教队伍之中,接受来往消费者有关金融政策、保险知识的咨询,帮助消费者了解八大基本权利,同时对消费者进行风险提示,提醒消费者在购买金融产品时,增强风险责任意识,树立理性消费、价值投资观念。
中银三星人寿四川分公司联合中国银行雅安分行,于万达广场参加由雅安市政府举办的主题为“激发消费活力,放心舒心消费”的3.15消费者权益日宣传活动。工作人员向消费者耐心讲解保险理赔流程、维权途径等常见疑问,并针对“新市民”群体普及他们可享受的金融普惠服务;更结合老百姓感兴趣的数字人民币、防范AI网络诈骗等开内容展有奖问答,现场气氛热烈,市民参与热情高涨。
金融消保在身边,保障权益防风险,首席消保讲消保,人人消保为人人,中银三星人寿始终坚持以人民为中心,始终奉行“金融为民”理念,着力构建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”工作机制,以消费者根本利益为出发点和落脚点,优化金融服务,回归保障本源,防范化解风险,倾听消费者心声,了解消费者诉求,以本次“3.15金融消费者权益保护教育宣传”活动为契机,扎实做好金融教育宣传,坚守诚信与责任,切实为消费者办实事、解难题,坚定不移走好中国特色金融发展之路,当好金融消费者合法权益的捍卫者,全面提升客户满意度,满足社会大众对金融保险服务的更高要求,努力成为人民美好生活的“守护者”。
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