保护消费者权益无小事!招商银行厦门分行(以下简称“厦门招行”)在监管机构及总行的指导下，将消费者权益保护作为经营战略和企业文化的重要组成部分，从顶层框架上建立金融消费权益保护工作的制度体系，不断提升消费者权益保护工作成效。同时积极创新金融知识宣传教育形式，让金融知识宣传活动更有效、更走心，深受各界好评。
力推“消保主题日” 让金融知识传播更暖心
走进厦门招行的营业网点，映入眼帘的是一块举着“福暖四季·消保主题日”的“小招喵”卡通立牌，不少年轻客户纷纷与“小招喵”合影，记录在招行学习金融知识的美好瞬间。
为做好常态化教育宣传工作，提升消费者金融素养，2024年，招商银行将每月15日指定为“福暖四季·消保主题日”，每月围绕一个重点主题开展金融知识宣传活动。厦门招行积极响应总行部署，通过多样化的宣传方式，开展系列教育宣传活动。
1月份的主题是“学习金融知识 共享美好生活”，厦门招行各网点精心布置，充分营造活动氛围，吸引客户关注和了解主题日活动。厅堂人员通过分发折页、解答客户问题、邀请客户观看金融知识宣传视频、开展趣味答题等方式开展金融知识宣传。
除了厅堂网点的阵地宣传外，厦门招行工作人员还主动前往周边社区、乡村、代发企业开展金融消保知识宣传。招行禾祥支行近日就走进社区，围绕金融消费者八项权利、个人信息保护等进行金融知识宣传普及，并结合常见的金融风险案例进行耐心讲解，帮助社区居民提升风险防范意识，受到社区居民的认可与好评。
厦门招行还经常与片区民警联动进社区、进办公园区、进学校开展公众宣传教育活动，通过互动游戏、有奖答题吸引群众前来参与活动及学习金融知识。在落实了金融知识普及“最后一公里”的同时，也让金融知识学习更有趣。
近日，厦门招行的5个网点走进企业，通过开展“金融知识茶话会”，与企业员工坐下来谈一谈风险案例，说一说金融知识，特别是针对部分企业新到岗的大学生寒假工，在他们即将步入社会前开展金融知识普及，有利于他们提升风险防范能力。此次活动提升了企业员工的体验感，让金融知识宣传更温暖!
聚焦“一老一少” 常态化开展特色宣教活动
厦门招行特别注重对“一老一少”群体的金融知识宣传教育工作，指导各网点结合地理特点，常态化开展特色宣传和主题活动，用心贴近青少年、老年群体，不断寻找接地气、易接受的方式开展宣传教育。
随着社会的发展，诈骗手法也不断翻新，而且越来越多的骗子把目光集中到老年人身上，网络诈骗、集资诈骗、医疗保健品诈骗、电信诈骗、街头诈骗、讲座陷阱等针对老年人的骗局层出不穷，给老年人造成财产损失和精神伤害。
为此，厦门招行制作了大字版宣传折页、防骗小口诀卡片以及短视频，便于老年客户学习金融知识。
厦门招行各网点针对老年客户开展常态化的金融知识宣传。在日常中，网点人员在老年客户等候期间、办理转账取现业务过程中、以及咨询理财产品时，对老年客户宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资、保护个人信息等金融知识。
厦门招行通过举办书法展示、做汤圆等趣味活动，吸引老年客户参与到学习金融知识的队列中来。活动中，厦门招行消保讲师团成员通过讲述风险案例，以及防骗技巧，提升老年客户防范诈骗的能力，并叮嘱老人客户要从思想上提高警惕，在生活中做到不贪心、不轻信，防止上当受骗，共同构筑防范诈骗的防线。
厦门招行绘制了老年人为主角的漫画。以“养老金保卫战”为主题，针对老年人容易遇到的风险作为漫画素材，以图文形式提醒老年客户不要轻信陌生人的电话和手机短信、不要轻易泄漏银行卡密码等几种防范电信诈骗的方法，牢记小提示，提高风险意识及能力。
厦门招行同样关注针对青少年群体的公众宣传工作，把中小学生请到网点，寓教于乐，宣讲金融知识，开展财商培训;走进校园开展趣味活动，与学生们面对面，通过有奖问答、互动游戏等方式进行金融知识宣传。
顺应传播趋势，创新金融知识宣教模式
移动互联时代，如何让金融消保知识更便捷地触达客户，厦门招行一直是创意满满：从网点线上店发布宣传图文、拍摄短视频、开展消保知识线上有奖竞赛，到厅堂开展5分钟小课堂、举办金融知识沙龙 …… 线上线下多渠道、传统与创新结合，营造了有趣、有用、有爱的金融知识学习氛围。
在厦门招行分行营业部，设有消保有“招”阅读区和公众教育区，等候您来开启一段金融知识学习之旅。
在消保阅读区，您可以翻阅内容丰富的金融知识书籍;在公众教育区，你可以戴上VR设备，置身金融教室，观看金融知识短视频;在金融知识小课堂上，消保宣讲员会通过案例情景演绎，传授防范电信诈骗“六个一律”“八个凡是”“三不一要”的实用攻略。
据悉，厦门招行29家网点均设立了公众宣传教育区;该行还自行开发了消保宣传教室VR系统;部分网点还设置了消保阅读专区。厦门招行通过厦门分行微信公众号不定期发布金融知识宣传;并通过线上趣味答题、公交车身宣传、报纸媒体发布漫画等方式推进宣传教育普及。总行微博视频号发布的生动有趣的视频，分行也积极在厦门市进行推广和宣传，获得了许多关注。
针对老年群体，厦门招行专门拍摄制作了具有本土特色的闽南话金融知识宣传视频，生动有趣的案例和通俗易懂的口诀让老人们倍感亲切;针对年轻群体，举办全市大学生金融知识短视频大赛，在各大高校内掀起学习金融知识的热潮;而趣味、有料的消保知识线上有奖竞赛，也成为大受市民欢迎的全新传播形式，大大提高了活动的覆盖广度。
与此同时，厦门招行紧跟“萌宠”潮流，以招行“小招喵”生动活泼的形象为主题，制作了一系列精美的消保知识明信片，吸引市民取阅和收集，增加了消保知识学习的趣味性。接下来，厦门招行还将根据特定人群设计专属宣传折页，让金融知识普及“到达”不同的消费者群体。
厦门招行的宣传创新得到了社会各界的肯定，下一步，厦门招行将继续坚持将传统创新相结合，以金融消费者喜闻乐见的方式，将金融知识宣传覆盖各年龄层消费者。
强化责任担当
招行消保有“高招”
厦门招行始终将消费者权益保护工作作为经营战略的重点，早在 2014 年 8 月，厦门招行就成立了专门的消费者权益保护和服务管理机构，从组织体系、制度建设、基础服务等方面，确保消费者权益保护工作制度体系与组织架构、经营规模和业务性质等相匹配，依法合规开展消费者权益保护工作，有效落实消费者保护理念于各个环节中，保障消费者的合法权益。
在监管部门及总行的指导下，厦门招行形成六大长效消保工作机制，明确了消费者权益保护“一把手”主负责工作制、管理者经常性听取客户声音工作机制、消保事前审查预防机制等，从责任落实、客户响应、数据分析、工作协调、产品审查方面综合施策，形成一个有机的整体，持续提升消保工作质量。
为了帮助全行员工深入理解和树立消保理念，每年年初，厦门招行会制定金融消费者权益保护员工培训计划，并严格贯彻落实。培训对象包括中高级管理人员、基层业务人员、新入职人员、重要岗位人员、消保专岗人员等。对投诉多发、风险较高的业务岗位适当提高培训频次。为了提高培训有效性，部分培训后增加测试环节，消保中心组织的各类培训覆盖率和考试通过率均纳入经营团队绩效考核中，切实提升消保知识及能力。(导报记者 吴强 通讯员 林琳 林锦婷）
