“指尖”上的服务 记拉萨火车站精通手语的售票员

2月的最后一天，西藏拉萨火车站售票厅5号窗口一名售票员引人注目，只见她对着购票旅客手指上下飞舞，随后旅客带着笑意拿着行程单离开了窗口。原来该售票员是在给一位听力障碍的旅客沟通和帮忙规划乘车路线及换乘时间。这位售票员就是李欣怡，拉萨站唯一一个精通手语的售票员。

李欣怡介绍，这个特殊的技能来源于她的家庭，“我哥哥出生听力就有障碍，小时候我和哥哥感情特别好，看着哥哥学习手语，我也跟着一起学。”她说，2009年调入拉萨火车站后，领导得知她会手语的特长后，特意安排她到售票员岗位，希望她能用手语帮助更多需要帮助的人。

李欣怡不负众望，在拉萨站工作以来，她充分利用这项技能成功帮助了很多听力障碍旅客。

她回忆，有一次拉萨车站候车室来了两位老年旅客，二人疲惫又困惑地用手语给同事比划了好久，同事努力了许久仍无法理解二人要传达的信息，情急之下便向自己求助。“我立即赶到现场，通过简单的手语交流，原来，这对夫妇感到头晕和喘不过气来，很可能是由于高原反应引起的。”她说，了解情况后，大家立刻搀扶他们前往车站的健康服务中心进行吸氧。

李欣怡称，自己也不是时时刻刻在岗，这让她萌生了组建手语学习班的念头，“还有一次，一位不会写字的听力障碍旅客前来购票，不会手语的同事一度陷入窘境，好在当时售票厅正好有位懂得手语的旅客帮忙，才解决了这个困难”。

让大家学习简单的手语的想法获得了车间领导的大力支持，并扩展为“3+1”课堂(即藏、汉、英+手语课堂)，课堂请李欣怡等精通手语及藏、汉、英语的职工为老师，利用交班会进行授课，目前客运车间职工掌握了简单的交流手势。

“残障旅客出行，如果不能顺利的交流，可能会有无助感，当我们用熟悉的手语与他们交流时，或许能打破他们内心的隔阂，拉近和他们之间的距离。”李欣怡感慨说。

“‘3+1’课堂开办后我对手语特别感兴趣，现在基本上可以进行日常交流了，等李姐退休我一定接好她的班，服务好特殊旅客。”拉萨车站售票员格桑央吉说。

李欣怡称，2024年春运对自己来说有着特别重要的意义，这是自己从事铁路客运工作28年来最后一个春运。眼看还有几个月就要退休了，更多的是不舍，“我对这些特殊旅客倍感亲切，我会尽自己所能去帮助他们，今年就要退休了，我希望将我所会的都传授给车站年轻一代，让更多的特殊旅客感受到温暖”。(完)