为深入学习贯彻党的二十大精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，鄂托克旗人民检察院严格落实最高检《关于在全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口深化发展“我为群众办实事”实践活动的实施方案》工作要求，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，深入推进“控申为民办实事”实践活动，打造文明、规范的接待窗口，努力实现信访矛盾及时就地实质性化解。鄂托克旗人民检察院以控申接待窗口为为群众办实事的重要抓手，搭建检察机关与人民群众连心桥，通过四个加强提升“为民办实事”实践活动取得实效。

一是加强工作理念转变。以化解信访矛盾、维护社会稳定、促进公平正义、强化规范司法为目标，更新接访理念，突出民生检察，打造优质高效的控申检察服务。以人民为中心，转变工作作风，拓展线索来源，加强内外联动，变被动为主动，上门接访、上门听证的方式化解矛盾纠纷，真正做到办好事办实事，做群众的贴心人。

二是加强制度建设。健全规范规章制度，不断创新工作机制，不断增强控告申诉检察工作的活力，完善检察长接访，推进值班律师接访、邀请人民监督员接访制度。助力乡村振兴，充分发挥检察机关与乡村振兴部门的职能作用和协作优势，选派驻村第一书记与群众面对面交流，化解矛盾纠纷，提供了坚实的法治保障。同时，进一步完善救助机制，对救助对象定期回访，长期关爱，延续检察温情。

三是加强信访矛盾实质性化解。严格落实上级院关于加强和改进涉法涉诉信访工作的部署和要求，努力实现信访矛盾在首次信访接访环节得到实质性化解，在监督办案的同时，综合运用院领导包案、上门接访、视频接访、检察公开听证、司法救助、协调社会救助、释法说理等多种方式，努力将矛盾及时就地化解，防止程序空转、矛盾上交。

四是加强律师代理首次申诉和参与化解矛盾纠纷。鼓励支持律师代理申诉案，引导当事人委托律师代理重大、疑难申诉案件。对因经济困难、未聘请律师的当事人，主动与司法行政部门协商纳入法律援助范围。对律师代理申诉案件的，依法充分保障律师执业权益，全面听取律师意见，客观公正、审慎准确办理案件。值班律师参与检察院控申部门联合接访、简易听证和上门听证，充分发挥律师作为法律专业人士化解矛盾纠纷的积极作用，帮助信访群众依法理性维权。

鄂托克旗人民检察院始终坚持以人民为中心，民生为先，真抓实干，结合检察机关“我为群众办实事”实践活动落实司法为民重要举措，2023年以来，控告申诉窗口部门接待来访群众48件68人，积极落实最高检“件件有回复”制度，均做到七日内程序性答复，三个月过程或办理结果答复。对符合救助条件的当事人，坚持“应救尽救”原则，办理司法救助案件25件，发放司法救助金20.30万元。

鄂托克旗人民检察院将以深化开展“为民办实事”实践活动为契机，用心用情为人民群众解难题，想群众所想，急群众所急，解群众所困，为群众真办事、办实事，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。（供稿：鄂托克旗人民检察院 赵代兄）