集团升级投诉运营中心服务之星郝帅军：应解尽解，用心联通

6月27日,中国联通“时代集结号”七一主题党日及全国开放日活动成功举办。会上,中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。每一句铿锵有力的承诺,都落脚于踏实的行动。消费者权益保护热线也庄重做出服务承诺:“用心联通 为消费者提供有效率更有温度的服务”。今天,我们就从客服代表郝帅军的日常工作来了解他是如何践行服务承诺的。

郝帅军是消费者权益保护热线的投诉处理专家,自加入团队以来,他努力学习业务知识,不断提高自己的业务水平。面对客户投诉的问题,郝帅军始终把客户的事情当成自己的事,耐心聆听并尽心尽力去解决。他为了让客户满意,主动贴近客户,从心沟通,温情服务,每天都会逐一查看当天客户评价不满意的投诉,并且会再次联系客户耐心讲解并尽全力给客户提供最优的解决方案。对于较难处置的问题,郝帅军秉承不退缩,不放弃的理念,持续跟进处理情况,与相关的解决单位求教解决方案,并将自己梳理的处理流程、话术、解决技巧进行分享,对团队解决能力整体的提升贡献力量。功夫不负有心人,郝帅军在投诉处理工作中交出了优异的答卷,近6个月的满意度均在96%以上,真正成为客户的贴心人。

郝帅军用实际行动兑现了自己做出的服务承诺,“用心联通 为消费者提供有效率更有温度的服务”不是一句口号,而是每一个消费者权益保护热线客服代表的使命和信念。客户服务无止境,我们会继续践行“客户为本、服务为上”的核心价值观,“用心为客户”打造有效率更有温度的服务,让客户感受到“联通好服务”,满意在联通。