早上刚过8点不久,一辆满载工人的大巴车来到汕头建行红领巾路支行网点门口,不一会儿,网点内已经是“人山人海”了。原来,一家工地企业的工人们最近继续办理银行卡开户用于发放工资,网点负责人了解到这个情况后,快速跟企业负责人取得联系,经过一番交流,决定准备辆大巴车把工人们送到支行网点,通过全体团队的配合来提高效率,帮助他们完成开卡激活等任务。同时,网点负责人在前一天晚上召集团队全员,提前部署好每个人的分工,为隔天的“大决战”出谋划策,做足准备。
早上网点虽然“人满为患”,但在大堂经理和工作人员的默契配合下并没有出现想象中的混乱情况。大堂经理及时引导工人们前往大堂二楼,由二楼的工作人员指引客户先下载建行生活、建融家园,裕农通等金融产品,并在建行生活上填写相关预开户信息,便于提高后续开户效率。填写完预开户信息的工人们,再由其他工作人员分别分流至一楼大堂和二楼会客室开户:一楼由大堂经理指引客户在智慧柜员机开卡,二楼会客室则由柜员和客户经理使用龙易行为客户开卡,双管齐下,极大地分流了工人们的拥挤和开卡所需时间;同时,工作人员为每一位等候开户的工人递上一杯热茶,不仅暖胃,更暖心。另外,大堂经理和工作人员及时给有需求的工人联动开立社保卡,做好每个细节的金融服务。
临近中午时分,仍有部分工人在等待开立社保卡,网点负责人见状,立即买来豆浆面包分发给工人们。工人们吃着面包,笑道:“在你们这,不仅服务到位,有茶喝,到了中午甚至还给我们包饭,简直就像在自己家里一样舒啊!”“我们建行就是你们的家呀,以后有其他问题需要帮忙,欢迎随时‘回家’来,建行一直是你们坚强的后盾!”负责人笑着回应道。
建行一直致力于打造最贴心、最温暖的服务,将有温度的金融服务送至每位客户心中,客户“回家”的归属感,就是对建行服务的最大认可,也是建行服务持之以恒的动力源泉!
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