今年以来,沂水县行政审批服务局以提升企业群众办事便利度、满意度为宗旨,推出四项升级举措,努力打造流程最简、服务最优、效率最高的政务服务环境,助推政务服务效能全面提升。
由“多窗办件”向“一窗受理”升级。全面推行“一窗受理”模式,将部门分设的办事窗口整合分类设置为综合窗口,变“多窗”为“一窗”,推动“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,实现前台后台、线上线下的无缝对接和高效运转,畅通政务服务渠道,提升群众办事便利程度。今年以来,“一窗受理”共办理8000余件业务,大幅降低办理时限。
由“被动应对”向“主动服务”升级。设立政务公开专区,抽调素质高、业务强的窗口工作人员组成咨询服务队,对企业群众咨询问题进行全方位解答,切实做好企业群众“贴心人”,今年以来已累计为企业群众提供咨询服务10000余次。以2:1:1比例在政务服务大厅一至三楼配备引导人员,根据办事主题和人流情况,采取主动询问、热情引导、精准分流等方式,缩短企业群众等待时间,提高办事效率。常态化提供预约服务、延时服务、周末节假日“不打烊”、上门服务、免费邮寄、绿色通道等特色服务,满足企业群众个性化、差异化办事需求。目前,已累计开展400余次特色服务,得到企业群众一致好评。
由“专科受理”向“全员审批”升级。通过“以老带新、以新促老、互帮互学”等方式,对事项办理中遇到的难点、堵点问题进行集中攻克,通过“教科书式”审批,实现从“专科受理”向“全员审批”的转变。吸收借鉴各地先进经验做法,聘请专业机构对工作人员进行“形象标准化”“环境标准化”“服务标准化”“晨会标准化”培训,着力提升政务服务标准化水平。目前,组织开展“全员审批”培训14期,礼仪培训3场。
由“补齐短板”向“提升品质”升级。建立“自评、他评、三方评”的多维度监督评价体系,充分利用“好差评”系统、临沂首发“12345”热线直通车、第三方营商环境评价等渠道,收集意见建议,提升服务水平。在各项改革举措落实中,从党员代表、人大代表、政协委员、媒体记者、企业、群众中聘请政务服务体验官,及时了解和掌握社会各界对沂水政务服务建设工作的意见和建议,为政务服务由查漏补缺“补齐短板”向全面发力“提升品质”提供坚强保障。(王成暖 武光庆)
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