“终于可以取钱救急了,感谢你们的帮助!”近日,在中信银行贵阳鸿通城支行,一位客户向该行工作人员连声道谢。
一天下午,客户拨打支行柜面电话,着急地告诉工作人员,自己在中信银行的三类电子账户被公安人员认定为涉案账户,账户已被管控无法使用,并且已经影响到他行账户的正常使用。因家里急需用钱,阿姨想去其他银行的柜台把10多万元的定期存款取出使用但却被告知无法取款,希望中信银行能够协助处理。
因客户年纪较大,已记不清是否在中信银行开立过三类账户,怀疑被他人冒名开立,希望该行能核实她的涉案卡是如何开立的,并出具证明给其他银行。了解到客户的诉求后,柜面人员首先对客户进行安抚,并告知尽快核实清楚开户情况,协助客户解决难题。
留存客户相关信息后,柜面人员立即将情况报告给会计经理。会计经理首先联系分行运营和零售部,通过行内工单提问以及事务中心调取数据通道,向总行提取该客户的相关开户的数据。
针对该客户在他行柜面无法取款的问题,会计经理积极与当地反诈中心进行沟通,确认该客户他行定期款项在柜面取款并不受影响。同时,会计经理通过与他行协调核实,他行出具涉案账户审查表并由当地反诈中心出具意见即可办理柜面取款。
2天后,会计经理通过行内数据提取结果发现确为客户本人开通3类户。经沟通了解,可能是客户外出旅游泄露了身份信息并无意中开通了三类电子账户,导致被不法分子利用。
根据中信银行提供的解决方案,客户顺利在他行将其定期存款取出。事情解决后,中信银行鸿通城支行工作人员再次向客户讲解了出租、出借、出售、购买银行结算账户的风险,并提示她保管好身份信息,防止再次被不法分子利用。对中信银行工作人员耐心细心的服务和高效的处理效率,客户由衷地表达了肯定和感谢。
一直以来,中信银行贵阳鸿通城支行都遵循“想客户所想,急客户所急”的服务宗旨,坚持温暖、周到服务,让客户实实在在感受到中信银行是“有温度的银行”。(周芳)
以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。
