用心用情 答好春运民生卷

来源: 中国日报网
2023-02-01 16:24 
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春节假期,铁路客流继续保持回升态势。1月21日至27日,全国铁路发送旅客5017.4万人次,日均发送716.8万人次,同比增长57.0%,恢复至2019年的83.1%,其中1月26日、27日迎来返程客流高峰,连续2天突破千万人次。

春运,即春节运输,是中国在农历春节前后发生的一种大规模的高交通运输压力的现象。经过三年的“蛰伏”,这一股子力量再一次迸发出来,它不仅仅是实现万家团圆的幸福之路,也是团员之后奔向工作、求学等的追求希望、追求梦想之路,同时,也是反映中国经济发展的晴雨表。特别是“春运”铁路客运大数据显示客流量大幅回升的背后,更明显的反馈出中国更大的发展潜力、更强的消费动力和更足的经济活力。

灵活调配运力,让春运出行更“顺心”。节前,银兰高铁、新成昆铁路、郑渝高铁等新线相继开通,为今年春运工作注入了新动能,又伴随“定制专列”的增开,春运出行的压力得到了大大的缓解。节后,学生流、旅游流、探亲流等客流回暖趋势,铁路部门依托大数据优势,科学分析车票预售、搜索热度,做精做细做实“一日一图”方案,区分淡旺季市场和昼夜时段,灵活加开夜间高铁、公益性慢火车,实现运能、需求的精准匹配,让铁路出行多元化,为旅客提供更多选择。

筑牢安全防线,让春运出行更“安心”。加强候车区域的通风消毒,对检票闸机、自动售取票机等关键位置,加强消毒频次,为旅客营造健康安全的出行环境;12306服务台,准备应急用的非处方药、口罩,以备旅客不时之需;强化站车通风消毒、规范配备应急处置备品,保证列车安全;一系列举措,让防控工作做到了应急有备。不难看出,铁路部门在保障旅客顺利出行的同时,更是用责任和担当让春运返乡路变得更加安全有序,为旅客的平安健康出行提供了切实的保障。

创新优化服务,让春运出行更“暖心”。根据客流量,适时开启快速进站厅,节省旅客进站时间,为旅客带来便捷乘车体验;优化退票方案,特殊情况,联程车票可一并办理退票,免收退票手续费,解决出行的后顾之忧,把旅客的“烦恼事”变成了铁路的“分内事”;优化12306系统功能,到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化,让补票环节更加便捷;在今年这个特别的春运里,铁路部门以包容、真诚的姿态,用优质的服务,温暖旅客回家的旅途。

春运所有的工作在于乘客出行安全、轻松、舒适、经济、方便,如何确保广大旅客走得了、走得安全、走的顺利,铁路部门拿出看家本领,最大限度地为广大乘客提供服务。让寒冬里一个民族的回家之路,变得更通畅、更温暖。(陈亚 李小龙)

【责任编辑:蔡东海】
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