为全面贯彻落实“放管服”改革决策部署，了解企业群众办事需求，进一步优化办事流程，提升业务窗口办事效率。5月24日上午，市总工会党组书记、常务副主席李彬，职工服务中心主任韦黎深入市民中心总工会窗口开展“一把手走流程、坐窗口”活动，以办事群众和一线工作人员身份体验窗口办事流程，实地了解职工群众的难点痛点问题，切实推动市总工会业务窗口服务提质增效。
活动中，李彬重点围绕职工“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”等问题，通过“亲身办”的方式，以普通工作人员的身份，对取号到排队办理、材料提交审核到事项办结，现场全流程体验了在职职工医疗互助保障申请及给付、工会会员卡经办流程。在受理工会会员卡办理业务时，李彬主席向办事群众李先生详细介绍了市总工会新就业形态劳动者建会入会活动，并为其介绍线上线下相应入会方式，即市总工会为进一步简化入会工作流程和审核程序，积极探索“网上工会”工作新模式，大力推行网上入会、扫码入会、广泛吸收新就业形态劳动者加入工会，只要是适龄新就业形态劳动者，均可通过微信扫码，上传身份证件，填写所从事业行业、就业单位（或挂靠网络平台）等资料，即可通过审核转入相应工会联合会，成为工会会员。线下即可前往市民中心总工会服务窗口，通过提交会员身份证复印件、填写个人承诺书、提供所在单位开具会员证明，即可申请办理工会会员卡。李彬主席通过全程体验业务办理过程，在面对面认真倾听服务对象意见建议后，李彬表示，市总工会业务窗口将高度重视业务事项办理，深入查找流程优化、运转效率等方面存在的问题根源，制定科学合理、切合实际的整改措施。
体验结束后，李彬强调，窗口工作人员要以“能力作风建设年”为契机，牢固树立为职工群众服务宗旨理念，加强业务学习，提高能力水平，对业务办理流程、办理时限要求等做到心中有数，更多从职工群众的角度换位思考，为前来咨询办理事项的职工群众提供一站式、全方位、综合性的服务，为职工和群众解难题、办实事，力争把窗口打造成为展示工会良好形象的亮点品牌，让服务“走新”更“走心”。
下一步，总工会窗口将常态化开展“一把手走流程”活动，认真听取职工群众的意见和建议，随时发现工作中存在的问题与不足，做到立行立改，不断提升管理水平和服务质量，为广大职工群众提供及时、细致、热情、周到的服务。（郭向前/文图）
