2021年1月21号,银川客运段担当乘务工作的K362次列车砀山站开车后,列车长王艳新接到一位旅客电话“你好,我是砀山刚下车的旅客,我在四号车厢48号座位,有一个黑色双肩背包和别人拿错了,我的背包现在在你们车上,麻烦你们一定帮我找到,我的很多证件都在包里还有几千块现金……”
挂掉电话后,王艳新立即通知乘警,快速来到四号车厢寻找旅客的黑色双肩背包,经过仔细查找,很快在行李架上发现了一个与来电旅客叙述相似的背包。王艳新询问附近旅客,有没有谁丢失一个同款背包,一圈下来,也没有人答复。遇到这种情况,王艳新和乘警商量后,便一起先返回餐车,对背包内物品进行检查,经检查发现包内现金2700元,社保卡两张,银行卡一张,各种提货卡 购物卡共计两千余元。经过统计,王艳新联系来电旅客,核对包内物品无误后,便立即编客运记录与商丘站办理交接。
可是来电旅客拿错的那个背包却一直没有找到失主,王艳新始终不放心,如果背包主人,在不知道的情况下,错拿包下车,就会给旅客带来很多不必要的麻烦,想到这里,王艳新便立即带领安全员,逐个车厢的依次排查,同时,安排广播员利用广播进行寻找。经过大家不懈努力,最终找到了背包的主人,与来电旅客协商后,成功将拿错的背包换了回来。
“太谢谢你们了,我都不报希望,以为找不到了,没想到你们这么快就帮我找到了,感谢,感谢!”旅客电话里连声感谢。(中国日报宁夏记者站 胡冬梅 摄影 杨波)