途牛全球跟团、自由行退改保障延至3月31日 退款进度每日更新

来源:江西网络广播电视台
2020-02-20 14:44 
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新冠肺炎以来,途牛的退改和咨询呈现持续的爆发式增长,客服电话接听量暴增10倍以上。为切实保障更多用户安全,2月18日,途牛已将全球跟团、自由行的退改保障时限从2月29日延期至3月31日。

目前正在处理1月30日和1月31出发的境内方向包含港澳台取消订单,在此之前出发的境内方向取消订单99%已经处理完。”途牛相关负责人表示。

订单处理完,用户多久能收到退款是大家普遍关注的问题。途牛最新公告显示到春节期间未出游客户境内方向(包含港澳台)订单尚在有序退款中,并公布了退款计划安排。

2月10日-2月16日(周一至周日) ,办理1月20日-1月26日出发的取消出游订单的退款;

2月17日-2月23日(周一至周日) ,办理1月27日-2月1日出发的取消出游订单的退款;

2月24日-2月29日(周一至周六),办理2月2日-2月29日出发的取消出游订单的退款。

“1月20日-2月29日出境客户退款按计划3月份开始处理。因疫情影响,目前退改订单量巨大,需要一定的工作周期;同时近期疫情防控期避免人群聚集,也对工作进度有影响,我们将有序开展以上退款工作。退款发起后到账时间根据支付通道情况会有差异,具体情况视支付通道时间。“途牛相关负责人表示。

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