在这个全民在家“抗疫”的特殊时期，外卖、快递小哥成为城市街头最忙碌的群体之一，他们一面肩负着用户的期待，一面也对自身的安全有所担心，难免产生一些负面情绪，如何更好地提供适合骑手小哥们在疫情下的心理舒缓帮助，当下已成为配送行业共同的需求。对此，美团外卖联合中国物流与采购联合会、中智职业心理健康中心，共同发布了业内首份为骑手小哥定制的《新冠肺炎下骑手心理防护手册》（简称《骑手心理防护手册》）。同时，美团外卖还宣布免费将骑手心理热线对外卖、快递全行业所有骑手开放。
《骑手心理防护手册》针对外卖、快递的行业特性与骑手小哥的职业特点，列举并解释了骑手在面对突发公共卫生危机事件时容易出现的心理困扰及应激反应，并给骑手小哥针对性提出疫情下身体防护与心理防护的方法。据了解，《骑手心理防护手册》不仅免费提供给美团外卖小哥，同时也向中物联同城即时物流分会成员企业的配送员共享。所有配送员可在美团外卖官网“社会责任”版块查阅《骑手心理防护手册》全文。
此外，美团外卖相关负责人介绍，外卖、快递行业所有骑手小哥不仅可以查看《骑手心理防护手册》内容进行自我心理调节，也可以拨打美团外卖骑手心理热线4006168077，寻求心理咨询师的专业帮助。据悉，骑手心理热线2018年在清华大学心理咨询中心指导下设立，美团外卖骑手可随时拨打热线电话，获得免费的心理咨询服务。而在此次疫情期间，骑手心理热线也将免费对外卖、快递行业所有骑手开放。
自新冠肺炎疫情爆发以来，骑手小哥们成为典型的一群“逆行者”，为用户送去了基本生活保障。为了做好骑手的服务保障和防控工作，美团外卖此前还升级针对骑手防控新型肺炎的“全过程保障计划”，包括统一为美团骑手提供从检查到治疗各阶段最高30万元特殊保障金补助，为因疫情就医的骑手家人提供生活关爱金以及疾病慰问金、门急诊医疗费用报销等最高10万元特殊保障金补助等举措，全方位为骑手健康安全保驾护航。
