中国日报8月7日电 为践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，以优异成绩迎接新中国成立70周年，北京市卫生健康委自7月22日至10月底在全系统开展改善医疗服务百日行动。行动计划注重改善医疗服务细节，更加注重提升患者看病就医体验，围绕解决群众看病就医方面的操心事、烦心事、揪心事，推出20项改善医疗服务重点任务。

发挥信息化作用，方便群众就诊。积极推进“互联网+医疗健康”工作，让人民群众切实享受到“互联网+医疗健康”创新成果带来的实惠。通过自助设备、微信、手机APP等多种方式，为患者提供自助购买病历本、精准分时段预约挂号、在线支付、上下午出诊信息查询、检验检查预约和结果查询推送、出院随诊等服务，开展多种形式的一站式服务，聚焦流程优化，使患者就医更省心，减少患者排队和往返医疗机构次数。

优化服务流程，缩短等候预约时间。一是加强对患者排队情况的监测和应对，采取疏导窗口排队人员到自助挂号缴费机、加开人工窗口和安装叫号系统等措施，进一步减少患者排队等候时间。二是向社会发布提供无痛胃肠镜等检查的医疗机构名单，加强健康科普宣传，引导患者合理就诊。无痛胃肠镜等检查项目预约周期超过三个月的医疗机构，要改善就诊流程，提升服务能力，将患者预约等候时间压缩1/3。

采取多种措施，提高急诊服务效率。一是做好急诊预检分诊分级工作。研究制定《北京市加强急诊预检分诊分级工作方案》，下一步在全市设有急诊科的二级及以上综合医院全面实施，要求医疗机构要合理安排急诊患者就诊顺序，急重优先，提高医院的急诊救治效率。二是持续完善急诊危重症患者绿色通道管理，确保患者得到及时有效救治。三是完善三级医院急诊患者收入院协调机制，保证急危重症患者能够得到及时救治。四是发挥医联体内一、二、三级合作医院作用，适当分流核心医院急诊患者。五是加强医联体核心医院门急诊输液管理，适当减少核心医院门急诊患者输液量。

不断完善便民措施，改善就医环境。一是加强患者隐私保护。通过设置集中候诊区和叫号系统、安排工作人员引导、在诊室加装隔帘或屏风等措施，加强患者隐私保护。二是通过加装挂钩、搁物台、扶手等设施以及物理通风等措施，持续抓好卫生间整洁工作，配备卫生纸及洗手液并及时补充。三是积极开展老年友善医院建设，加大适老化服务设施改造，优先为老年人等提供优待优先服务。四是做好医联体核心医院向基层预留号源工作，方便群众在家门口预约就诊。五是推进医联体核心医院临床重点专科下沉基层，提升基层服务能力，让群众在家门口获得优质的医疗资源。六是积极开展中药饮片药嘱服务，为患者提供用药咨询和指导，促进中药饮片合理安全使用等。

2019年上半年，市中医局、市医管中心、各区卫生健康委和各医疗机构认真落实《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》，结合本单位实际，积极挖掘内部潜力，逐项整改落实，已经取得积极成效。

一是努力改善医疗服务。目前，北京市59个综合医联体的核心医院都做到优先向医联体内基层医疗机构预留号源。设置口腔科的75家综合医院和口腔专科医院，复诊预约率已达90%以上；设置产科的64家综合和专科医院，产前检查复诊预约率已达90%以上；38家三级综合医院都能够给医联体内基层医疗机构预约号源。全市二级以上医院均开展优质护理服务工作，实现100%全覆盖。

二是努力提升医疗质量。全市二、三级医院进一步梳理完善了事关医疗质量和安全的18项核心制度，全面加强医务人员执行医疗核心制度的培训；全市三级公立医院开展了临床路径管理，增加路径管理的病例数，扩大覆盖面。各级医疗机构不断强化患者安全管理，建立重点领域、重点环节台账制度，对产科、麻醉科等重点部门的安全管理责任到人；对手术安全核查、危急值报告等重点环节的安全管理责任到人，有效避免院感等事件发生。

三是努力补短扶弱。通过市区两级共同努力，全市院前急救呼叫满足率已由年初的86%提高到88.5%，年底能够达到90%的目标。增加基层长处方病种，将慢性阻塞性肺病纳入基层长处方服务，方便患者到基层就诊，目前已开具慢阻肺长处方1230次。全市所有三级公立医院集中进行了就诊区域环境卫生整治，加强院内保洁、安保、导医等服务。全市医疗卫生机构按要求开展厕所革命，消除卫生间异味，配备洗手液和卫生纸。60%的三级综合医院实现了院内地图自助导航。全市已建成老年友善医院42家，其中二级以上综合医院19家。宣武医院等重点三级医院主动配合属地政府和交通部门，通过调整上、下午出诊医生数量，引导患者分时段就医，努力缓解医院周边和院内交通拥堵。

下一步，全市卫生健康部门将加强督导检查，采取“四不两直”、评价通报等方式，促进改善医疗服务百日行动各项要求落实。