中国日报北京7月7日电（记者 程思）根据携程提供的信息，截至7月6日中午，统计到普吉岛翻船事故涉事船只上有12位客户，他们通过自助方式出行，单订玩乐一日游，目前均已安全获救。还有4位游客通过携程预订了一代理旅行社的产品，其中1人获救，仍有3名游客没有联系上。目前，地接社还在全力寻找确认中，携程也将尽全力提供帮助。
普吉倾覆事故发生后， 携程旅游第一时间启动突发事件应急机制，联系排查在当地游客情况，并通过“微领队”和全球旅行SOS，快速定位游客的位置并多渠道确认游客安全。
从游客安全出发，携程启动“重大灾害旅游保障金”应对普吉岛事件，对于近日计划去普吉岛的旅游者，在7月11日之前，普吉出海一日游，因当地天气的安全风险，旅游者可以全额退订，携程承担损失。
为了帮助当地被救援的携程度假游客，对于5日晚上以来受此次事故影响，因救援导致原酒店无法入住的客户，无损取消给予当晚房费的全退。旅游者因为事故滞留产生的酒店住宿费用，携程给予补贴报销。
启动普吉岛“全球旅行SOS” 接受求助
针对此次普吉岛事件，携程启动普吉岛“全球旅行SOS”和“微领队”服务，对中国游客特别是自由行散客，提供应急援助和必要的支持。
旅游者可以通过携程app的SOS入口提出求助，专业服务团队会在2分钟内响应。从近一年接收到的SOS求助事件看，中国旅游者海外求助有4大类型最为常见：意外受伤、就医语言不通、物品遗失、补办证件求助。泰国以22%的比例成为求助最多的海外目的地国家。
目前携程建立了51个普吉岛“微领队”微信群，为3000多名在普吉岛或即将出行的游客提供即时服务，解答游客的问题，包括交通、景点、天气、出入境等，以及突发事件求助。
