中国日报拉萨3月16日电（记者 达穷）2017年10月14日，西藏自治区12315指挥中心接到来自广东的游客张卓芬女士的投诉。张女士称她在林芝柏树王景区购买了价值5300元的土特产，后经业内人士感官鉴定野生松茸为鸡腿菇冒充。张女士与店方多次交涉无果后拨打了12315。12315指挥中心按属地管理分流至林芝市工商局。经林芝工商部门调解，经营者退还4800元松茸货款并致歉。事后，张卓芬女士称赞西藏消费者协会是“消费者的家！”。
这是西藏自治区政府新闻办举行的“3.15”消费维权新闻发布会上，新闻发言人、西藏自治区工商局市场处副处长张粉娃向与会媒体讲述的一段故事。
多年来，西藏自治区致力于构建重要的世界旅游目的地，打造无障碍旅游区。据新华社日前报道，2017年西藏全年接待国内外游客2561.4万人次，同比分别增长10.6%。面对数量迅速增长的游客，西藏自治区工商部门、消费者协会如何加强旅游市场监管，维护好西藏的旅游市场秩序，切实保护游客合法权益？对于来西藏的游客来说，投诉应注意哪些事项？
新闻发布会上，新闻发言人、西藏自治区消费者协会秘书长加措、西藏自治区工商局市场处副处长张粉娃分别就以上问题作了说明。张粉娃介绍，2018年，西藏自治区工商机关将牢固树立“大旅游、大产业、大发展”的要求，从依法保障旅游者合法权益、促进旅游产业健康发展出发，联合相关部门适时开展系列专项整治活动，进一步加强监管执法，努力为旅游者营造一个公平、诚信、安全、和谐的旅游环境，维护西藏良好的旅游市场秩序。
加措提醒来西藏的旅客投诉应注意的两件事：一是在旅游当地投诉时可以采取拨打12315投诉举报电话，登录全国12315互联网平台，“西藏工商12315”微信公众号或直接到工商机关等方式进行投诉举报。二是旅游者离开了西藏发现商品质量有问题，也可以通过拨打12315投诉电话，登录全国12315互联网平台，登录“西藏工商12315”微信公众号进行投诉。需要注意的是保全发票、收据、付款记录等证据。工商机关和消费者协会在受到投诉举报、确认投诉符合法定条件后，7个工作日之内要予以处理并且告知投诉者。一旦涉及到民事纠纷，作为监管部门，工商部门有行政调解的职责，只要双方愿意调解，工商部门就组织调解，调解要在受理之日起的60日内终结。
（编辑：孙若男 于熙）
