中国日报上海1月15日电 对于在海外旅行的中国游客来说，最难解决的大概是出行中语言不通、丢三落四和境外紧急求医。在国外意外受伤怎么办？行李落在酒店怎么办？护照丢失怎么办？如何在国外不显得孤立无援，是所有游客最关心的话题。
近日，在线旅行社携程旅游发布《2017年度携程SOS紧急支援年度报告》，并将启动今年春运春节全球旅行SOS服务。
携程依托行中服务平台“微领队”推出“全球旅行SOS”服务，成为全球第一家免费提供旅行中援助服务的在线旅游公司。游客可以登录APP“微领队”，在选择海外目的地之后点击“SOS紧急支援”寻求帮助。专业服务团队会在两分钟内响应，进行快速应答处理。
携程大数据显示，从2017年春节启动到2017年底，携程微领队服务共接收到2191起紧急求助事件，覆盖全球180个旅游目的地。其中海外求助占比82%，救援成功率达94%。携程“SOS紧急救援服务”启动了三大支援机制：一是“微领队”行中服务和群内客人互助，一年有超过1000万旅游者加入并获得服务；二是8000多名携程当地向导在全球旅行目的地提供帮助；三是遍布全球的携程海外领队、导游，每天有上千个携程旅行团在世界各地。
大数据显示，中国旅游者海外求助有五大类型最为常见：护照丢失、发烧生病、衣物遗落、肠胃炎和手机遗落。在这五大类中，护照丢失排第一占30%，发烧占27%，衣物遗落占14%。
求助目的地前十位分别为泰国、日本、越南、韩国、马来西亚、新加坡、美国、中国香港、印尼和中国台湾。泰国以22.4%的占比高居第一，日本以12.4%排名第二，越南、韩国以4.6%并列第三。
在海外救助事件中，最常见的伤病类型为发烧、肠胃炎、感冒、骨折、摔伤，小孩生病求助事件在行中伤病总事件中占32%。其中，行中伤病占比最高的目的地分别为泰国，美国和新加坡。
中国人出境游最爱丢啥东西？据携程微领队SOS年度大数据显示，中国人最爱丢护照、身份证、衣服，排名前三；平板电脑、手机、相机等电子产品也是游客最常丢三落四的物品。
什么场所最容易遗落物品？大数据显示，酒店、机场、飞机上、城市交通工具内和购物中心是中国游客遗落物品的热门地前五名。其中，酒店遗落的概率最高，占70%以上，在机场遗失也占了20%以上。城市交通包括地铁、公交、出租车等。
贵重物品遗落在求助中占比最高的出境目的地分别为中国台湾、韩国、马来西亚。
例如，2017年12月19日，携程微领队SOS紧急支援接到这样一起求助事件：一位普吉岛的游客遇到了一位参加团队游的老人，这位老人在普吉岛走失，而且不记得家人的联系方式和入住酒店，好心游客希望帮他找到领队和家人。微领队工作人员通过老人的姓名查询到订单号及与老人同行者姓名，电话联系了老人的带团领队，并迅速建立互助群。与领队取得联系后，这位好心游客打车将老人送回至入住酒店。从游客求助到领队接到走失的老人，共用时33分钟。
此外，携程还发布了2017年最浪漫、最惊险、最巧合的求助事件，分别是“蜜月遗落钻戒，同行旅友爱心传递送回”、“肠穿孔旧病复发，向导火速陪同翻译就医”、“一模一样两个行李拿错后神奇找回”。
携程旅游事业部COO、海外玩乐CEO喻晓江表示，未来携程SOS会更加完善服务体系，争取做到更快应答和更好解决。携程始终在关注着国内外游客的需求，不让游客在海外孤立无援，并要在全球范围内成为中国服务的名片。
（编辑：严玉洁 黄河流）
