浙商银行北京旗舰店3月24日在太古里开业。
中国日报3月27日电（记者 江雪晴）“你们还记得自己上一次走进银行，是在什么时候，办理的是什么业务吗？”3月24日，浙商银行行长刘晓春在该行直销银行品牌和北京旗舰店发布会上向来宾提问。
他坦言，随着科技进步，金融消费方式已悄然改变。人们更愿意通过手机、网银、ATM等自助端解决存取款、转账等基本金融需求；如果不是开户、换汇等必须现场办理的业务，不会轻易跑一趟银行。
如今，电子渠道对传统物理渠道的替代性越来越强，近年来还出现了一些“零”网点的互联网银行。与此同时，掌握了更多信息主动权的消费者也越来越挑剔，银行网点不再是唯一选择。因此刘晓春认为，人们对未来银行的期待，将不再局限于金融产品和功能需求的满足，而会更加注重银行服务过程中所浸润的情感。
在此背景下，浙商银行于3月24日发布了直销银行品牌“浙+银行”，从线上渠道独立向客户提供金融服务。当天，该行北京旗舰店在太古里开业，和直销银行品牌发布一起，为浙商银行线上线下渠道升级拉开了序幕。
当前金融脱媒愈演愈烈，传统银行网点的功能正逐步向线上转移。中国银行业协会的数据显示，2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔，同比增长63.68%；行业平均离柜率达84.31%，比2015年增长了近7个百分点。
过去，网上银行和手机银行被定位为线下网点的补充，而新生的“浙+银行”自诞生之日起，就相对脱离于实体网点，不依赖于实体银行卡，打破时间、地域、网点覆盖等限制，独立承担为客户提供基础金融服务和交易的功能。客户可以将自己在其他银行开户的银行卡绑定浙商银行的直销银行账户，获得理财等线上7*24小时的实时服务。
除了进一步加强线上业务以外，浙商银行还重新定义了线下网点的功能和提供模式。刘晓春表示：“银行网点在过去承载的存取款、转账、代收等基础金融服务和交易功能的基础上，会把更多的资源投放在围绕客户需求构建的‘泛金融’服务上。未来的银行网点，可以不再是人们‘非要去’的一个地方，但一定是一种随时可得的服务与体验，一个我们‘愿意去’的地方。”
在他看来，未来的银行网点更多的是一个关系构建的场所。客户可以很容易地和银行员工在友好的氛围里亲切交谈，获得咨询服务，逐步建立联系、好感和信任。
刘晓春说：“有别于业务割裂而需要客户在各个柜台来回转悠的现状，未来的银行网点服务应该提供‘管家服务’，一站式地解决客户需求....人们办完业务或许也不会像现在这样即刻离去，因为承担着形象展示和体验功能的银行网点，还将提供许多智能化和差异化的硬件设施和软性服务，可以让人驻足并发现乐趣。”
不仅如此，未来银行拥有海量的数据和客户资源，可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口，甚至是各类高端金融业务的路演场所。
新开业的北京旗舰店，正是浙商银行为打造“未来银行”所进行的探索和实践。
在北京旗舰店的客户体验与产品展示区，一系列智能化设备将为客户解决一站式需求。以智能综合柜为例，它可以实现个人开卡、电子银行签约、客户信息修改、风险评估、理财签约、智能填单、智能排队、信息查询等功能。
为了将网点打造成客户“愿意去”的地方，该行配备了更多的酷炫设备，比如多媒体屏互动平台，客户拿起手边的Pad，随即可以看到产品介绍在屏幕上播放；进入网点，客户便可登录浙商银行智能Wifi，在等待时可以通过VR虚拟现实体验“未来银行”的服务，包括转账、存款等。
在内部设计上，新网点致力于打造一个“有温度”的银行。比如，它保留了对公众开放的洗手间，这在银行界往往因安保考虑而被省略；在等候区使用沙发替代过去的椅子，希望客户的等候体验更加舒适；ATM防护舱的玻璃门采用透明LED显示屏，以帮助客户在等候时了解更多的增值服务。
此次开业的北京中心商务区支行地处北京市太古里繁华区域，中高端银行客户众多。为此，支行定位于个人金融业务旗舰店，进而为该行未来170家全国性网点的升级拉开了序幕。
