民航局开展专项行动 力争实现航班正常率达75%

中国日报北京3月15日电（记者 罗望舒） 3月15日，记者从民航局获悉，民航局将自4月1日开始，开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动。

此次专项行动将从规范航班正常保障和航班延误处置工作、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范机上餐食服务、规范特殊航空运输服务和规范投诉受理处理工作等六个方面着力，力争通过开展专项行动实现四个目标：

1. 航班正常率达到75%，机场放行率达到80%，继续完善航班正常考核、信息通告、延误取消原因判定、投诉反馈四个机制建设；

2. 有效处置大面积航班延误，避免发生大面积航班延误处置不当引发群体性事件；

3. 票务投诉率、行李差错投诉率等指标有明显下降；

4. 贯彻民航规章要求，针对航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量、残疾人航空运输等难点、痛点问题，进一步规范服务内容、流程和标准，着力推进民航服务质量管理系统化、制度化、规范化。

为切实开展好此次专项行动，民航局要求各单位要进一步提高对服务质量工作的重视程度，严格落实企业的主体责任，建立常态化监督管理机制，加大服务质量工作宣传力度，使专项行动真正取得实效。