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| 家电巨头呼吁将企业业务重心由卖产品转向创建用户资源。图为海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏，在浙江乌镇发表讲话。乌镇以全面覆盖免费Wifi而著名。图片来源：中国日报 |
中国日报网3月1日电 海尔集团在1月以54亿美元的价格收购美国通用电气的家电资产。
张瑞敏领导下的通用电气家电发展前景成为一个谜题。现年67岁的海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏始终以创新的理念引领着海尔，例如建立开放的平台打破传统的企业结构，这样员工可以用他们的想法和资源来开发新的产品和服务。在过去的几十年里，海尔集团裁掉了10000名中层管理者，旨在将自己变成创新的孵化器。
张瑞敏非常看重互联网，建立了7个互联网智能工厂。
全球各地的用户可以通过互联网直接与制造商沟通自己的喜好，来个性化制定自己喜爱的电器，例如冰箱、空调、洗衣机、电视和热水器等。
他们也可以见证从生产到装载再到运输的全过程。
张瑞敏表示，传统企业应该将业务重心由卖产品转向创建用户资源，从而实现企业到用户的“零距离”。
大约在宣布收购通用前一个月，张瑞敏与新华网分享了关于未来互联网的看法，海尔的经营策略以及他所期待的外资并购。以下是经过编辑的采访摘录。
参加本届互联网大会，您最大的感受是什么？
最大的感受是，我来了之后看到2000多位来宾，差不多一半是外国人。
这点使我感受到，在工业革命时中国落后了，但是这次互联网革命，中国抓住了时机。
而且照现在的势头，中国很可能成为引领者，这对我来讲是触动最大，也是非常感动的。
您最关注哪一领域的议题？
如果说哪个领域是我最关心的，我是搞工业的，特别是传统工业怎么互联网化，这是我最关心的议题。
今天习近平总书记在大会开幕式的讲话当中，您最感兴趣的是哪方面？
我个人感觉，习主席讲话表达了三层意思：一是共建；二是共治；三是共享。
互联互通谁也不能单独做起来，所有的问题不能说光怨别人，需要大家共同来治理；最后，网络经济产生的成果应该大家共享，谁也不可能独享。所以，习主席的讲话是超越了一个国家、一个区域，站在全球的视角来看问题。
这对于我们今后互联网时代的转型起到指引方向的作用。
海尔现在经历创新，将从制造企业转变为开放的创业平台。您能说一下海尔的互联网思维是怎样的？
简单地说，现在互联网时代对企业来说就是彻底的颠覆，对于海尔也是如此。
海尔已经将中间管理层大约一万多人都去掉了，使原来的金字塔式企业结构变成网络化的结构，打破边际，每一个创业团队、每一个人都可以和全社会的资源通过互联网连接起来。
在我们理想的创业系统中，企业将成为一个孵化器，给员工提供创业服务，而管理人员会成为这个平台的主人，为初始创业和企业家提供支持，最终成为微型企业的股东。
员工转变为创客，进行创业，最终实现企业无边际发展。
你曾说过企业“不触网就会死”这样一个理念，请问海尔的战略是什么？
海尔原来是有边界的，过去做电器，白色家电，例如冰箱、空调和洗衣机等。
如果没有互联网，就是不断提高产量、不断扩大销售范围，可以在全球都开设海尔的工厂。但是，这样做现在不行。
互联网时代每个人都在创业，不一定要做电器一做到底，可以拓展到其他领域。
比如海尔现在做智慧烤箱，吸引大批用户，用户群继而聚合在一起探讨食品。
下一步就可以发展食品行业的上下游产业，这就产生了融合效应。
海尔卖的不是产品，是要得到用户。互联网时代，不能轻易给一个企业贴上一个标签，海尔就是做用户体验的，做用户需求的。
互联网时代，企业应该从卖产品转变为创造用户资源。
所以，我认为传统企业和互联网企业最大的不同，就在于传统企业重顾客，互联网企业重用户。
顾客是什么呢？顾客是一次性交易的终点，简单说就是你给我钱，我给你产品，咱俩没关系了。
但是用户是一个交互的结点，全程都有他的参与，这是互联网企业和传统企业最大的不同。
张总，在您看来，未来十年互联网发展趋势是怎么样的？未来什么产业最具前景？
我个人理解，就是怎么样满足用户的个性化需求。现在全球互联网一共有三类平台。
第一类是聚合平台，如交易平台，电商就是交易平台，发展得非常快；第二类是社交平台，就像脸谱这类，在上面进行网络社交活动；第三类是移动平台，就是像物流这类体系。
但是这三类平台都缺少一个重要元素，就是定制化，即如何满足用户的个性化需求。
所以我认为下一个风口一定是定制平台的竞争。将来定制化应该是不依靠实体店和电商，和用户彻底零距离。这体现了互联网一个非常重要的原则——无缝连接。现在大家都朝这个方向发展。
另外就是像美国的杰里米·里夫金先生所说的，现在是共享经济。
由用户个性化定制，最后走向共享经济。我认为这可能是未来十年互联网发展的大方向。
在互联网时代，日本很多老牌传统家电企业日渐衰落了，海尔从中得到哪些启示？
你提出了一个非常值得思考的问题。日本企业原来是我们的老师，特别是家电行业，我们就是以日本为师才起家的。
但现在，日本的企业如索尼、松下都是长时间巨额亏损。我认为，这其中最主要的原因是他们和用户之间的距离非常大。
2011年，海尔兼并了日本三洋白电在日本和东南亚国家的业务。海尔兼并三洋白电之后，与他们充分沟通，传递一个理念，那就是所有人都要共同为市场负责，创造的效益要大家共享。
从这我们可以看出，其实日本企业员工非常努力，企业非常优秀，但是他们不具备互联网时代所要求的必要素质，那就是三个字：零距离。
另外，互联网时代，企业流程要做出改变，从原来的串联变成并联。
互联网时代的并联，就是要求大家聚在一起共同创造用户需求。
所以，传统时代的制造是瀑布式的制造，就像瀑布一样，跌到最后什么都没了，而且整个过程不可逆。但互联网时代的制作要求的是叠代式的，人群聚在一起，不停的改变、提高。这是两种完全不同的思维。
（编译：张昕昕 编译：齐磊）
